Mijn Klacht:
Na 1,5 jaar kom ik erachter dat ik geen 1-jarig abonnement heb afgesloten maar een 3-jarig abonnement. Ik vraag telefonisch om coulance maar daar wil het AD niets van weten. Gewoon doorbetalen meneer tot 25 april 2021.Daarna dien ik schriftelijk op 10 oktober een klacht in met opnieuw een beroep op coulance. Op de site staat Binnen 10 werkdagen antwoord op uw brief. Echter geen reactiegeen ontvangstbevestiging niets. Op 29 oktober de klantenservice gebeld. Michiel in Amsterdam zoekt het uit en belt terug. Maar nee, ook dit gebeurt niet. Vandaag opnieuw gebeld. Het antwoord; op schriftelijke klachten reageren wij niet en u dient gewoon uw abonnementsperiode uit. Wij hebben namelijk niets fout gedaan en die € 14,40 per 4 maanden kunt u toch wel betalen ?
Volgens de Wet van Dam mag een contract niet langer dan 1 jaar duren. Twee jaar mag maar alleen als er van significant voordeel voor de klant sprake is. Mijn voordeel in het eerste jaar was precies € 0,40 per week.
Vreemd en zeer klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Als het AD uit coulance gewoon op 1 december 2019 of uiterlijk 1 januari 2020 mijn abonnement beëindigt.
(10)
