Klacht: Gedrag van de bezorger was niet vertrouwd

Elenaa op 02 november 2019 over AMP in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
AMP has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

We hebben onze dienstverlening aangescherpt en deze klacht meegenomen in ons verbeterprogramma. Mocht de klant na het zien van deze oplossing nog vragen hebben. Dan zijn we uiteraard altijd te bereiken. Vriendelijke groet, AMP Groep

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf AMP
Status Opgelost
Datum 2 november 2019

Een moeder ervaart wantrouwen jegens een bezorger van AMP, die weigerde binnen te komen ondanks de kou en vervolgens haar paspoort en pinpas scant. De bezorger annuleerde de bestelling en de moeder maakte een video van het voorval, wat leidde tot een melding bij de politie. Het bedrijf dat de bestelling had geleverd, probeerde het gedrag van de bezorger te rechtvaardigen.

Mijn Klacht:

Bezorger was aan de deur , me moeder vroeg hem in , ivm kleine kind , en het is best koud om zo buiten te staan . Hij weigerde, vroeg daarna wel naar paspoort , pinpas , haalde ze wel door zijn scan , en zei tegen me moeder dat hij de bestelling wel annuleerd, maar ondertussen wel alle documenten gescand. Dit lijkt me een actie die niet legaal is. Totaal niet vertrouwd dat gegevens veilig zijn . Me moeder ging achter hem aan rennen en filmde hem en de autokenteken. Politie is hier van op de hoogte. Als tip van hun gerkegen om pasje te blokkeren . Ook een melding van gemaakt , dat er een kopie is gemaakt van paspoort.bedrijf waar ik telefoon had besteld is gebeld . Belde dus ook dat bedrijf van waar de bezorger was . Ze probeerde zijn gedrag goed te praten . Ze gaf aan dat de bezorger dus eerst contact had met zijn collega . En niet eens de supervisor. Dat leek me ook al verdacht.klacht over zijn gedrag wouden ze niet aannemen . Antwoorde op wat er nu met mijn moeder haar personelijke gegevens gebeurd, wouden ze ook niet gevem .Waardeloos dit

Gewenste Oplossing:

Wanneer er uberhaupt iets aan bezrogers hun gedrag wordt gedaan .
Wanneer wordt verteld wat er met de persoonlijke gegevens is gedaan en of er geen kopie van zijn genomen.en wanneer ze nou is een officiële klacht aannemen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over AMP nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AMP in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Elenaa, Wat enorm vervelend dat de afhandeling van de bezorging zo mis is gegaan. Het is goed om te weten dat we jouw klacht zeer serieus nemen en dat we er alles aan doen dit soort incidenten te voorkomen. We hebben jouw feedback meegenomen in de evaluatie met de bezorging en het contactcenter en we danken je dan ook voor je openheid. Zo kunnen we samen onze dienstverlening verbeteren. Nu snappen we dat dit jouw teleurstelling er niet minder op maakt. We vinden het belangrijk dat jij en je moeder precies weten wat er met de gegevens van de afspraak is gebeurd. We vragen je dan ook even een mail te sturen naar [email protected] met de gegevens van jouw afspraak. Wij kunnen je dan precies vertellen of en waarvoor we jouw persoonsgegevens hebben gebruikt. Mocht je alvast meer informatie willen over ons privacybeleid? Kijk dan even op www.ampgroep.nlprivacy We zien de mail graag tegemoet. In de hoop je voldoende te hebben geholpen, Met vriendelijke groet, Evert-Jan de Vries Contentmanager AMP Groep

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat AMP een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

AMP

Heeft op 12 februari 2020 om 12:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Elenaa

Heeft op 19 juni 2024 om 17:57 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

tijdens poging dit op te lossen , hebben ze het gedrag van bezorger op allerlei manieren geprobeerd goed te praten.

Alle klachten die gemeld zijn door Elenaa
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM