Mijn Klacht:

In Juni 2017 hebben wij een lederen bankstel gekocht bij Chateau ‘Ax met hierbij als extra 5 jaar garantie via All in House. In 2018 hebben wij al een klacht gehad (vlekken), die gemeld bij All in House, die de klacht ook zijn komen verhelpen. Naar nu blijkt heeft Chateau d’Ax toen de kosten hiervoor rechtstreeks aan hen voldaan zodat dit voor ons kosteloos was. Niemand heeft ons dit toen gemeld.
Nu hebben wij wederom klachten gehad in de vorm van doorzakken en verschillende vlekken. Wederom contact opgenomen met All in House en men vertelde mij toen dat wij niet bij hen bekend waren omdat Chateau d’Ax de kosten voor het garantieplan niet aan All in House hadden betaald. Wij dus wel aan Chateau d’Ax.
Na veel vijven over en weer gebel en gemaild te hebben is er een monteur langs gekomen en heeft het opvullen verholpen maar de vlekken zijn er niet helemaal uit. Ook niet nadat hij het 3 x had gespoten.
De kosten hebben wij voor een gereduceerd tarief van 50% van de werkelijke kosten voor onze rekening genomen want je wilt toch dat het opgelost wordt.

De problemen zijn dus niet 100% verholpen maar volgens de monteur kan dat ook niet verder want hij denkt dat het van binnenuit komt.

Wij zitten dus met een bank van net 2 jaar oud die overal vlekken heeft waar volgens zeggen dus weinig meer aan te doen is.

We hebben inmiddels contact gezocht met Chateau D’Ax België want die zijn nog niet failliet.Het antwoord dat we van hen kregen was dat we maar een schoonmaak setje op een of andere website moesten bestellen want dat hij waarschijnlijk van jeans afkomstig was. Nou dat is dus dus pertinent niet omdat het ook op schouder en hoofdhoogte zit.

Voor een bankstel van € 3.500,– verwacht je toch wel wat betere kwaliteit.

Gewenste Oplossing:

Als de klacht wordt verholpen of als wij schadeloos worden gesteld of een vergoeding ontvangen voor waardevermindering