J_Jansen op 21 oktober 2019 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels
Beste heer, mevrouw Jansen, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u geen bevestiging van uw bestelling heeft ontvangen en ook geen contact met ons kunt krijgen. Op uw e-mailadres zien wij helaas geen recente bestelling terug. Wanneer u een...
Samenvatting wordt geladen...
na bestellen en betaling via ideal geen bevestiging van bestelling maar het bedrag dus wel afgeschreven. Nu al meerder malen contact gezocht met klantenservice maar geen response. Wacht nu al meer dan een week op reactie.
Tevreden wanneer of het geld terug komt of de goederen deze week geleverd worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 oktober 2019 om 08:52 geantwoord
Beste heer, mevrouw Jansen,
Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend dat u geen bevestiging van uw bestelling heeft ontvangen en ook geen contact met ons kunt krijgen.
Op uw e-mailadres zien wij helaas geen recente bestelling terug. Wanneer u een kopie van uw afschrift naar ons kunt mailen waaruit blijkt dat het bedrag bij u is afgeschreven, kunnen wij een en ander voor u nagaan. U kunt dit sturen naar [email protected]. Het zou fijn zijn als u in het onderwerp 'klacht.nl' kunt vermelden.
Met vriendelijke groet,
fonQ
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
