Klacht: Trouwcadeau besteld, betaald en nooit ontvangen

24082019 op 21 oktober 2019 over Kjekk.nl in de categorie Bakker

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Kjekk.nl
Categorie Bakker
Status Open
Datum 21 oktober 2019

Een klant heeft begin juli een trouwcadeau besteld bij Kjekk.nl voor een huwelijk eind augustus, maar heeft het product nooit ontvangen. Ondanks herhaalde contactpogingen en beloften van verzending, blijft de klant zonder informatie of het cadeau. De communicatie van het bedrijf over de langere levertijd was onvoldoende, aangezien dit pas in de kleine lettertjes op de website vermeld stond.

Mijn Klacht:

Begin juli besteld voor trouwerij eind augustus.
De week van de trouwerij had ik nog niets gehoord dus een mail gestuurd.
Hier gaven ze aan dat de levertijd langer duurde (bedankt voor het tijdig laten weten) dit stond blijkbaar in de kleine lettertjes op de beginpagina.
Het product zou de week erna verzonden worden, die week helaas niets ontvangen. Nogmaals gemaild, ze ging het uitzoeken en anders een nieuwe laten sturen die zou dan de week erna verstuurd worden.
Weer wachten, niets ontvangen.
Nogmaals gemaild, product zou madi week erna op transport gaan helaas is dit alweer 2 weken geleden en nog niets ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Product ontvangen
Of geld retour

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kjekk.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kjekk.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door 24082019
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM