Goedemorgen geachte heer of mevrouw Mol, Wij vinden het spijtig om te moeten vernemen dat u tot op heden geen reclamefolders van ons heeft ontvangen. Tevens vinden wij het jammer dat u geen reactie heeft ontvangen en wij hopen u...
dit is een standaard reactie , er zijn nog geen folders
Een klant van Axender heeft maandenlang geen folders ontvangen en heeft herhaaldelijk een klachtenformulier ingevuld zonder enige reactie van het bedrijf. Ondanks de pogingen om contact op te nemen, blijft de klant zonder de gewenste folders. De klacht is inmiddels opgelost.
Al maanden geen folders ontvangen. Elke week klachten formulier ingevuld, je krijgt gewoon geen reactie en dus ook geen folders.
Als de folders bezorgt worden
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 oktober 2019 om 11:27 geantwoord
Goedemorgen geachte heer of mevrouw Mol,
Wij vinden het spijtig om te moeten vernemen dat u tot op heden geen reclamefolders van ons heeft ontvangen. Tevens vinden wij het jammer dat u geen reactie heeft ontvangen en wij hopen u via deze weg te kunnen helpen.
Uw melding gaan wij direct onder de aandacht brengen van de lokale inspecteur met het verzoek dit zo snel en zo goed mogelijk op te lossen. Tevens nemen wij de klacht intern op met onze afdeling kwaliteit.
De bezorging loopt doorgaans in het weekend op zaterdag en zondag, met een uitloop naar de maandag. Graag vernemen wij van u na komend weekend of u de folders heeft ontvangen ja of nee, op deze manier kunnen wij er bovenop blijven zitten.
Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender B.V.
Heeft op 14 oktober 2019 om 12:44 geantwoord
(10)
dit is een standaard reactie , er zijn nog geen folders
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
