Mijn Klacht:
Sinds een week op twee ben ik begonnen met het sparen van Air Miles. Ik heb toen meteen mijn Air Miles kaart gekoppeld via mijn Albert Heijn account.
Het is al tweemaal fout gegaan in korte tijd. Ik heb eerst een e-mail gehad van Miles Me voor een gratis drankje bij de Shell, ik heb daar voldaan aan de voorwaarden (20 liter getankt) en vervolgens zag ik niets in de Air Miles app (ondanks dat er 1 stond in de sectie voor de persoonlijke extraatjes). Het drankje heb ik dus niet kunnen krijgen.
Afgelopen donderdag heb ik boodschappen gedaan voor ruim 44 euro en er is niets bijgeschreven in mij Air Miles account. Ik heb vanochtend gebeld naar de klantenservice van Air Miles en zij zeggen dat zij ‘niet kunnen bijboeken’ en dat ik het moet zoeken bij de koppeling (bijv. verkeerd cijfer of zo) van mijn Bonuskaart bij de AH met de Air Miles kaart. Deze koppeling heb ik nagekeken en het nummer van de gekoppelde Air Miles kaart klopt precies. Ook zag ik bij het afrekenen de laatste cijfers van mijn Air Miles kaart op het scherm staan. Ik heb de bon van de AH met (de laatste cijfers van) mijn bonuskaartnummer nog.
Ik ga zo niet door want als de klantenservice zo niets kan betekenen brand ik me er liever niet wekelijks aan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de Air Miles voor mijn boodschappen (€44,05) alsnog bijgeschreven krijgen ik wil de aanbieding voor het gratis drankje gecorrigeerd hebben per app dan wel per mail.
(10)
