Klacht: Klantenservice ver onder de maat

simonbreed op 14 augustus 2019 over JustLease in de categorie Autodealers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
JustLease has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Simon. Tot op heden heb ik geen reactie mogen ontvangen op mijn verzoek. Ook kan ik met het mailadres en naam welke je opgegeven hebt, niks vinden in onze systemen. Ik sluit bij deze de klacht. Mocht je nog...

Bedrijf JustLease
Categorie Autodealers
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2019

Een klant van JustLease uit kritiek op de klantenservice, die volgens hem ver onder de maat presteert. Hij ervaart problemen met het uploaden van documenten via het platform MyJustLease en vindt dat er onvoldoende geïnvesteerd wordt in de functionaliteit van het systeem. Daarnaast is hij teleurgesteld over de geboden ondersteuning via telefoon en e-mail, waarbij toezeggingen niet worden nagekomen en de medewerkers niet goed geïnformeerd lijken.

Mijn Klacht:

Het enige wat jullie goed doen is sales en marketing.
Al jullie andere diensten zijn verder onder de maat.
Het geld binnenharken en de rest is niet belangrijk.

Jullie verzoeken om documenten via mijnjustlease up te loaden.
Mijnjustlease functioneert niet naar behoren.
Investeer alsjeblieft een beetje in de programmering van jullie systeem.

Als ik dan bel met de klantenservice word er van alles toegezegd, helaas niet nagekomen.
Als ik dan mail met de klantenservice krijg ik een reactie per mail waarbij ik met een mond vol tanden sta.
De werkenemers die reageren op de mails hebben klaarblijkelijk geen enkel training gehad of kennis of kunde van zaken.

Gewenste Oplossing:

Klantenservice op orde stellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar JustLease over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door JustLease in behandeling genomen

Bericht van JustLease

6 jaren geleden - Goedemiddag Simon, bedankt voor het bericht. Graag zou ik samen met jou willen kijken waar het misgaat en wat de mogelijke oplossing is. Zou je jouw vraag zo goed mogelijk willen specificeren? Je mag ons ook een berichtje sturen via Whatsapp op 06-100 242 22. Groeten, Remko namens Justlease

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat JustLease een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

JustLease

Heeft op 03 oktober 2019 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Simon. Tot op heden heb ik geen reactie mogen ontvangen op mijn verzoek. Ook kan ik met het mailadres en naam welke je opgegeven hebt, niks vinden in onze systemen. Ik sluit bij deze de klacht.

Mocht je nog in gesprek willen treden met ons, verzoek ik je om ons te benaderen via Whatsapp op 06-100 242 22. Groeten, Justlease

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM