Mijn Klacht:
Mijn vrouw en ik hadden een krediet bij freo lopen. Dit was naar tevredenheid afgesloten, na het krediet volledig terug betaald te hebben, hebben wij een nieuw krediet aangevraagd voor de financiering van een auto.
Alle benodigde documenten waren verzameld en ingestuurd. Vervolgens werden wij gebeld dat de rekeningafschrift niet volledig was, dit omdat de standaard ABN amro afschriften maar over een periode gaan van een aantal weken. De medewerkster was alles behalve vriendelijk, dit omdat mijn dochter mij niet mocht helpen met de Nederlandse taal. Vervolgens hebben wij een nieuw afschrift ingestuurd, waarop de binnengekomen salaris te zien was, want dat was het belangrijkste. Weer een telefoontje dat het niet volledig is. De medewerkster die wij nu aan de lijn hadden was een stuk vriendelijker en heeft uitleg gegeven over hoe een afschrift voor een bepaalde periode wordt gedownload, waarvoor dank. Als laatst wordt er telefonisch contact opgenomen dat de afschrift over de hele periode vervalst zout zijn. Dit voelt erg beledigend. Wij hebben ervoor gekozen om de krediet bij een andere bank aan te vragen, jammer want ervaring met freo voorheen was goed. Wel zou het fijn zijn om een excuus te ontvangen voor deze vreselijke behandeling.
Gewenste Oplossing:
Als er excuses worden gemaakt. Dit is niet de manier om met mensen om te gaan, vooral niet met klanten die voorheen tevreden waren.
