Mijn Klacht:

Wij zijn met Hemelvaart naar Parijs gegaan met slangenreizen. Het wat een verschrikkelijke busreis. We hebben 3 uur langs de weg gestaan met een klapband, de microfoon van de chauffeur was kapot, de chauffeur communiceerde totaal niet wat er ging gebeuren of wat we gingen doen. Sterker nog, als er door een van de passagiers gevraagd werd wat er aan de hand was, of wat we gingen doen, werd ze zelfs boos. Eenmaal in Parijs aangekomen, was het 14;00. Waarna we snel gingen lunchen omdat we 5 à 6 uur later aankwamen dan gepland, wij kwamen dan ook om van de honger. Vervolgens zijn wij doorgegaan naar het Louvre, waar wij veel te weinig tijd voor hadden, gezien het om 17;45 al sloot en wij daar iets voor 15;00 waren. Je zou verwachten dat de terugreis voorspoediger verloopt, helaas. De airco deed het niet, waardoor de temperatuur boven in de bus flink steeg. Iedereen zweette zich kapot en de ramen waren beslagen van de hitte. Dit heeft geleid tot meerdere mensen die moesten overgeven en iemand die een paniekaanval kreeg in de bus. Nu snap ik dat er enkele dingen zijn die overmacht zijn. Echter ben ik zeer ontevreden met de staat waarin de bus werd gestuurd. Over de hele voorruit zat een gigantische barst, de achterlamp was kapot, de airco deed het niet en tot slot het microfoontje van de buschauffeur was eveneens kapot. Dit kan en mag niet. Maar wat ik nog het allerergst vind, is dat wij van slangenreizen tot op heden, 2 weken later, nog geen enkele excuses hebben ontvangen. Een simpel mailtje, sms’je of belletje was wel op zijn plaats. Ik kan dan ook niet begrijpen dat een groot bedrijf als slangenreizen niet meteen actie onderneemt vanuit het oogpunt van klantvriendelijkheid.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik mijn geld terug voor deze reis.