Mijn Klacht:
Beste Slangenreizen,
Via deze brief wil ik een klacht indienen bij de organisatie “Slangen Service Center B.V”. Samen met drie andere vriendinnen hebben wij een dag Disneyland en een dag Parijs geboekt. Wij vertrokken zaterdagnacht op 8 juni. Onze vriendin is net geslaagd voor haar studie en hierdoor wilden wij haar verrassen. De eerst dag in Disneyland Parijs voldeed aan onze verwachtingen, ondanks dat er een aantal attracties tijdelijk gesloten waren en de lange wachtrijen. Hier kan Slangenreizen niets aan doen natuurlijk. Die avond gingen wij overnachten in hotel “BB Hotel Cergy Saint Christophe”. Voordat wij hier aankwamen moesten wij een uur op een aantal medereizigers moeten wachten die te laat waren. Wij waren al moe van deze dag, het wachten hierboven op maakte ons kapot. Vervolgens, jullie website geeft aan dat deze hotel een mooi badkamer heeft en dat daarnaast ontbijt is inbegrepen. Ons wasbak was ontstopt en hierdoor konden wij deze niet gebruiken. In de ochtend liepen wij naar beneden om lekker te gaan ontbijten, maar alles was bijna op en werd ook niet meer aangevuld. Toen kwamen wij aan bij de bus en kregen wij te horen wat wij om 14.45 vertrokken naar Nederland. Die twee dagen Parijs was voor ons wel heel kort! Dit was dus eigenlijk een dagje Disneyland en een overnachting en niet meer dan dat! Wij baalden hier enorm van! Ook vanwege het feit dat onze vriendin (die geslaagd is) voor de eerste keer naar Parijs kwam en heel graag naar de Louvre wilde gaan om het portret van Mona Lisa in het echt te zien. Ze is namelijk een echte kunstliefhebber! Van die tweede dag hebben wij helemaal niet kunnen genieten, omdat wij maar 10 à 15 min de tijd kregen om voor de Eiffeltoren een foto te maken. Volgens jullie website kregen wij voldoende vrije tijd bij de Eiffeltoren waar dus eigenlijk helemaal niets van waar is! Vervolgens werden wij tijdelijk afgezet bij de Montmartre om later vanuit daar te vertrekken naar Nederland. Wij hadden tickets voor het museum Louvre gekocht (20 euro p.p. hiervoor betaald), waar wij uiteindelijk niet naar konden gaan. U kunt zich al voorstellen dat dit voor ons erg zuur was en teleurstellend!
Daarnaast wil ik mededelen dat er tijdens onze gehele rit een mevrouw in de bus aanwezig was die de hele reis lang op het gangpad zat. Dit blijkt de vriendin van de chauffeur te zijn, wat wij en ook de medereizigers vreemd vonden. Volgens mij is dit volgens de verkeerswet en qua veiligheid niet toegestaan!
Ik verwacht hiervoor een tegemoetkoming, want ik vind dat er via jullie website een verkeerd beeld is geschetst en de dag in Parijs totaal niet voldeed aan onze verwachtingen! We zouden het erg op prijs stellen als wij onze dagje Parijs toch kunnen krijgen, zoals wij die hadden verwacht. Ik zal wachten op uw antwoord.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als wij één dag Parijs waar wij niet van hebben kunnen genieten wel zouden krijgen op kosten van Slangenreizen, zodat onze vriendin kan gaan naar de Louvre om Mona Lisa te bezichtigen :)
