Mijn Klacht:

We hebben op 31 mei 2019 tickets gekocht voor Japan in twee aparte boekingen doordat we niet samen terug kunnen komen, twee van de 5 personen komen eerder terug vandaar twee aparte boekingen. We hebben alles betaald, van beide boekingen kregen we keurig bevestiging dat de boeking gelukt is. Echt super slecht van, toen ik pas belde om te vragen waarom ik alleen van twee personen tickets hebben ontvangen, kreeg ik te horen dat men 3 tickets heeft geannuleerd.

Ook is er tegen mij gezegd als ik de twee tickets dat niet geannuleerd zijn wel wil annuleren moet ik € 255,- per ticket gaan betalen.
Als tijdens het boeken sprake zou zijn dat gate1.nl geen tickets kon aanbieden voor dat tarief hadden we vanzelfsprekend niet geboekt.

Overigens wat super raar is dat de twee tickets wel kon voor dat tarief.

We kregen onderstaand mail op 5 juni.

Middels deze email informeren wij je betreffende je reservering met Trip-ID: 5013130

Gate1.nl heeft melding ontvangen dat de geselecteerde vluchten (met bijbehorend tarief) niet beschikbaar zijn. Daarom zijn wij genoodzaakt je reservering conform voorwaarden te annuleren.

Een terugbetaling voor het totaalbedrag is aangemaakt en wordt binnen 2 werkdagen overgemaakt naar de betaalmethode die is gebruikt tijdens het maken van de reservering.

We raden je aan andere vluchten te selecteren óf de boeking rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij te maken. Excuses voor het ongemak.

Dit bericht is automatisch gegenereerd. Dit betekent dat je niet kunt reageren op deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
Team Gate1.nl

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat gate1.nl hun fout erkennen en wij op de samen op de vlucht van 3 juli 2019 kunnen gaan.