Geachte heer of mevrouw Davelaar, Allereerst onze excuses voor het late antwoord op uw melding. U heeft aangegeven dat u begin dit jaar de folders amper heeft ontvangen. Wij hebben deze melding destijds gelijk in behandeling genomen. Omdat de klacht...
Klacht nog steeds niet opgelost, vanaf januari geen folders. Ik ben na diverse meldingen maar gestopt, want jullie lossen de klacht toch niet op.
Sinds begin dit jaar (!) amper folders ontvangen, gaat 1x goed na 2x melding via klacht.nl en dan weer geen bezorging. Ondanks beloften van Axender wordt mijns inziens niets waar gemaakt.
Als er wekelijks folderpakket wordt bezorgd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 juli 2019 om 11:14 geantwoord
Geachte heer of mevrouw Davelaar,
Allereerst onze excuses voor het late antwoord op uw melding. U heeft aangegeven dat u begin dit jaar de folders amper heeft ontvangen. Wij hebben deze melding destijds gelijk in behandeling genomen. Omdat de klacht geen herhalend karakter heeft gehad, beschouwen wij deze melding als afgesloten. Mocht u toch nog hinder ervaren in het ontvangen van de folders, dan zouden wij dit graag van u horen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender BV.
Heeft op 31 juli 2019 om 22:50 geantwoord
(10)
Klacht nog steeds niet opgelost, vanaf januari geen folders. Ik ben na diverse meldingen maar gestopt, want jullie lossen de klacht toch niet op.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
