Geachte heer of mevrouw Strating, Ten eerste wil ik u onze excuses aanbieden voor de late reactie. Het klopt inderdaad dat wij de folders van de AH verspreiden, dan wel met ingang van week 20. Wij hebben uw melding bij...
Dat klopt van geen kant. Er is al eerder door jullie aan mij gevraagd of de klacht opgelost was. Ik heb gereageerd met de opmerking dat het niet opgelost was....
Een klant heeft aangegeven dat hij sinds week 19 geen folders van Albert Heijn heeft ontvangen, ondanks de informatie dat deze via Axender zouden worden bezorgd. Hij verzoekt om een reactie op zijn klacht. De status van de klacht is opgelost.
Zoals ik door AH ben ingelicht zou ik met ingang van week 19 via Axender de folders van AH moeten krijgen. Echter, dit is helemaal niet het geval; ik heb sindsdien geen enkele folder in de bus gehad. Graag ontvang ik een antwoord op mijn klacht.
Wanneer ik wekelijks de AH en andere folders in de bus ontvang.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 juli 2019 om 11:04 geantwoord
Geachte heer of mevrouw Strating,
Ten eerste wil ik u onze excuses aanbieden voor de late reactie. Het klopt inderdaad dat wij de folders van de AH verspreiden, dan wel met ingang van week 20. Wij hebben uw melding bij binnenkomst gelijk in behandeling genomen. Omdat de klacht niet is teruggekeerd beschouwen wij deze melding als opgelost. Indien u de folders van de AH nog steeds niet naar behoren ontvangt, dan horen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender BV.
Heeft op 31 juli 2019 om 11:56 geantwoord
(10)
Dat klopt van geen kant. Er is al eerder door jullie aan mij gevraagd of de klacht opgelost was. Ik heb gereageerd met de opmerking dat het niet opgelost was. Ook nu heb ik nog steeds geen folder van AH in de brievenbus gehad. Waardeloos en heb ook mijn klacht opnieuw bij AH kenbaar gemaakt. Stuitend hoe jullie ...niet....handelen. Hoop vandaag nog jullie oplossing te horen.
met vriendelijke groet,
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Tot nu toe heb ik eveneens (zoals boven genoemd) geen gewone (zoals van blokker, etos e.a.) folders meer ontvangen. Daar heb ik ook nog geen antwoord van jullie op gehad. Ik heb geen idee wie de verspreider is van deze folders in mijn wijk, Heplman in Groningen. Alleen op j.l. dinsdag 13 augustus, heb ik voor het eerst een keer een setje met folders ontvangen. Graag hoor ik wanneer ik die folders weer in de brievenbus kan verwachten. met vriendelijke groet Ina Strating
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
