Terug

Klacht: niet geleverd ondanks tegenspraak DPD

Paul Notermans op 18 april 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Paul, Bedankt voor je bericht. Ik vind het vervelend om te lezen dat jouw pakket niet bij je is aangekomen. Wij kunnen aan de hand van de handtekening niet zien wie ervoor getekend heeft, maar wij zien wel dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 18 april 2019

Een klant van DPD heeft een klacht ingediend over een niet geleverde zending, waarvan DPD beweert dat deze op 17 april is afgeleverd en ondertekend. De klant ontkent de ontvangst en heeft geen handtekening gezet, en vraagt zich af waarom de afzender verantwoordelijk is voor het verkrijgen van een handtekening ter controle. DPD stelt dat het aan de afzender is om een nieuwe zending te regelen, ondanks dat de fout bij DPD ligt.

Mijn Klacht:

Pakket (01356817079843)zou door chauffeur Woensdag 17-04 om 16:04 afgeleverd zijn en ik zou voor ontvangst ondertekend hebben.
Dit is absoluut niet het geval. Niets ontvangen, geen handtekening gezet en geen notificatie in de bus.
Op advies (na tel. contact met DPD) afzender in kennis gesteld.

– Hoe kan het zijn dat DPD aangeeft een handtekening van mij ontvangen te hebben en dit niet het geval is !
– Waarom moet de afzender dit regelen (volgend DPD) om kopie handtekening te mogen ontvangen ter controle en niet ik als ontvanger ?
– Volgens DPD is het aan de afzender of hij mij nogmaals een zending toestuurt ondanks dat de fout bij DPD ligt. Zij geven nl. aan dat pakket geleverd is en voor ontvangst, door mij als ontvanger, getekend is.

Gewenste Oplossing:

Indien bestelde goederen correct afgeleverd zijn en DPD zijn verantwoording neemt !

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 19 april 2019 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Paul,

Bedankt voor je bericht. Ik vind het vervelend om te lezen dat jouw pakket niet bij je is aangekomen.

Wij kunnen aan de hand van de handtekening niet zien wie ervoor getekend heeft, maar wij zien wel dat ervoor getekend is.
Je kunt zelf geen kopie ontvangen van het afleverbewijs, omdat wij een verbinding met je afzender zijn aangegaan en niet met jou als ontvanger. Deze informatie wordt met de onze klant gedeeld.
De afzender zal met DPD in conclaaf gaan wat er aan de hand is. Het is hierin geheel aan de afzender of zij jou en nieuw pakket op sturen of dat zij wachten tot het onderzoek is afgerond.
Uit dit onderzoek komt een rapport en hierin zullen de bevindingen staan. Aan de hand van dit rapport kan de afzender een claim bij ons indienen.

Dit is geen officieel kanaal van ons. Ik wil je adviseren om in het vervolg contact met ons op te nemen via een van onze officiële kanalen, social media, het contact formulier via de website of via de klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

Paul Notermans

Heeft op 19 april 2019 om 13:30 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Chauffeur heeft dan klaarblijkelijk pakket op verkeerd adres afgeleverd, anders kan hij ook geen handtekening ontvangen hebben.
Volgens jullie zelf is ondertekend met Notermans p. Welk niet mijn handtekening is en waarschijnlijk afkomstig van mijn verstrekt e-mail adres.
Ik begrijp niet dat als jullie al zelf aangeven pakket ergens anders afgeleverd te hebben de afzender het maar moet oplossen.
Het blijft vreemd omdat betreffend pakket voor iemand anders absoluut geen waarde heeft.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het