Mijn Klacht:
Bij Fonq heb ik een drietal kweeksets gekocht van Elho. Op de site stond een foto van het product met daarop een onderschaal om het water in op de vangen, een zwarte bak om de zaadjes in te kweken en een plastic kap. In de omschrijving stond ook dat het product bestaat uit deze drie dingen.
Vervolgens worden alleen de kweektray en de kap geleverd en wordt mij, na een eerste toezegging de onderschaal alsnog te zullen leveren, nog een keer de kweektray geleverd. Nadat ik aangeef dat dit verkeerd is, wordt mij verteld dat op de site duidelijk staat vermeld dat de set maar uit twee onderdelen bestaat, oftewel mijn fout, had je maar beter moeten lezen.
Ik geef aan dat dat niet klopt en dat de tekst toen ik hem kocht en klaagde over dat hij niet compleet was, beide keren heb gecontroleerd en er duidelijk stond dat de set uit drie onderdelen bestond. Als bewijs heb ik nog de tekst van de omschrijving van een kweekset een maat kleiner meegestuurd, dat was de tekst zoals hij eerder was.
Vervolgens werd inderdaad erkend dat de tekst in de tussentijd was aangepast, om onduidelijkheden te voorkomen, maar werd het probleem toch bij mij neergelegd. Ik had in de specificaties bij het product kunnen zien dat de set maar uit twee onderdelen zou bestaan, maar ik kon uit coulance een vergoeding van € 5,00 krijgen.
Daar ben ik het niet mee eens, want ze hebben zelf een foute omschrijving bij het product gezegd en daarmee aan mij een product verkocht dat uit 3 onderdelen bestaat en niet twee. Daar mijn probleem van maken vind ik erg oneerlijk, zeker na de toezegging de onderschaal na te zullen sturen en de erkenning dat er een onjuiste tekst op de website heeft gestaan. Die hebben ze immers niet voor niets aangepast inmiddels.
Gewenste Oplossing:
Ik heb twee voorstellen gedaan, of ze kopen de onderschalen extern in en sturen die alsnog naar mij op. Of ik koop zelf 3 onderschalen bij de Intratuin, daar kosten ze € 3,29 per stuk. Dat is de goedkoopste prijs waarvoor ik ze heb kunnen vinden. Ik heb aangegeven dat ik dan de verzendkosten à € 4,95 niet hoef te ontvangen, maar dat de Intratuin 20 km bij mij vandaan zit, dus als ik ze zelf daar ga ophalen ik al meer dan genoeg ongemak van dit alles voor mijn rekening neem.
(10)
