Mijn Klacht:

Op 24 maart heb ik inkopen gedaan bij de Coop aan de Burghardt van den Berghstraat in Nijmegen.
De inkopen deed ik in twee draagtassen waarvan ik er een bij de kassa had gekocht. De andere had ik van huis meegenomen.

Ik werd zonder enige aanleiding door de beveiligingsmedewerker beschuldigt van het niet betalen van de boodschappen in een van de draagtassen.

Dat werd een onaangename discussie waarbij ik wat minder vriendelijke dingen tegen de beveiligingsmedewerker heb gezegd.
Op mijn verzoek werd de bedrijfsleider geroepen. Intussen had de kassamedewerker al gezegd dat ik alles betaald had.
Er werd geen excuus aangeboden voor de gang van zaken.
Mijn boodschappen tassen lagen op de grond.
Ik heb gezegd dat ik die niet meer wilde hebben en vroeg om terugbetaling van de aankoopprijs. Dat werd niet gedaan.
Ik heb de zaak verlaten zonder boodschappen met de mededeling dat ik nooit meer een stap zou zetten in een Coop winkel.

Op mijn schriftelijke klachten werd gereageerd door me op te bellen.
Ik heb gezegd dat ik een schriftelijke reactie verwachtte.
De bedrijfsleider hield vol dat de medewerker uitstekend zijn werk doet.
Daar heb ik tegen in gebracht dat ik niet de enige ben die onterecht door hem werd beschuldigd. Er zijn meer klanten die klachten hebben over deze beveiligingsmedewerker.

Ik heb nog steeds geen verontschuldiging ontvangen.
Een afschrift van de klacht is ook naar Coop Nederland gestuurd.
Geen enkele reactie.
Telefonisch bij Coop Nederland informeren wie er over klachten gaat levert geen resultaat op. Een ontevreden klant mag zijn klacht telefonisch neerleggen bij de telefoniste. Uiteraard blijft het daarna stil.

Coop reageert niet alleen niet op klachten, het bedrijf heeft zelfs geen medewerker die daarmee belast is.
Wegens klachten is de klachtenafdeling opgeheven.

Ik heb het aankoopbedrag van de boodschappen laten ophalen door een kennis. Overmaken op mijn bankrekening kan Coop niet.
Ik zet geen stap meer in Coop winkels.
Hoe is het mogelijk dat een bedrijf met 200 vestigingen in Nederland zo met klanten omgaat.

Gewenste Oplossing:

Ik heb de moed opgegeven dat Coop zich verontschuldigt voor het valselijk betichten van diefstal van mij in een volle winkel.
Men stelt mensen aan die een diploma beveiligingsmedewerker hebben gehaald zonder hen naar hun gezichtsvermogen te vragen.