Mijn Klacht:
Op 28 maart tussen 12.56 en 13.56 zou er bij mij een pakketje afgeleverd worden.
Inmiddels was het al 14 uur geweest en er was nog steeds niemand langs geweest van DPD. Dus ben eens mijn track and trace na gaan kijken. Daarin stond alleen vermeld dat het pakketje niet is afgeleverd kunnen worden. In de brievenbus gekeken maar ook geen briefje ontvangen.
Direct de klantenservice gebeld.
Maar deze mevrouw kon ook niets voor mij betekenen. Het werd morgen bij een parcelshop geleverd omdat de verzender aangeeft dat het maar 1 keer aangeboden kan worden aan huis. Daar moest ik het dan morgen maar op gaan halen. Meer informatie kon zij ook niet terug zien.
Ik stoor mij mateloos aan de service van DPD.
1. Ik ben gewoon thuis geweest en er is niet aangebeld.
2. Er is geen briefje achtergelaten in de brievenbus.
3. De klantenservice doet geen moeite om je verder te helpen. Ze kunnen alleen een klacht in dienen zodat de chauffeur aangesproken wordt.
Wat ook niet veel effect zal hebben.
Gewenste Oplossing:
De chauffeur hoort gewoon aan te bellen ook al is het een appartementen complex.
Een briefje achterlaten in de brievenbus zou ook fijn zijn.
De klantenservice moet de mogelijkheid hebben om de chauffeur te bellen. Daarnaast zou het nog eens service zijn als er bij zoveel nalatigheid het pakketje als nog geleverd zou worden op dezelfde dag. De klantenservice kan dit regelen met de chauffeur.
