Mijn Klacht:

Geachte MevrouwHeer , ik weet niet waar ik moet beginnen , ik ben zo teleurgesteld in uw bereidwilligheid , ik had via de postcodeloterij wellness kaarten gewonnen . Mijn dochter was al eens in uw wellness geweest , dus de keus was gauw gemaakt . Op mijn verjaardag zouden we dan gaan , ik zou de reservering doen . eerst de bonnen activeren , en dan naar de wellness naar keuze gaan ? en daar komt het , ik heb echter wel gereserveerd , maar GEEN knopje op e-tickets gedrukt , dus ik heb de reservering met waarop de entree prijzen uitgeprint en meegenomen ( ik dacht dus dat dit goed was ) achteraf had ik een 0 scherm moeten zien . Maar nu komt het , de dame aan de balie zag meteen dat het om een prijs van de loterij was , maar vertelde ons ook meteen dat we dus wel de entree moesten betalen ! , van enige vorm van coulance om deze toch nog om te zetten in het NIET betalen van de entree was geen sprake . Het huilen stond mij nader dan lachen , je verkeert in een soort van euforie stemming , je gaat lekker met je dochter relaxen in een mooi resort op gewonnen prijzen , dan is de keus of je gaat 70 minuten weer terug in de auto , wij komen uit Amsterdam Noord , of je zet door en maakt er toch een leuk dagje van . We kozen voor het laatste , maar ik zou het toch wel prettig vinden als u mij een beetje tegemoet komt in de kosten . Dit misschien als kers op de taart , ik heb het fout gedaan met de reservering , ik heb dus een nieuwe gedaan om mijn fout te kunnen zien . Het extra bedrag wat we dus betaald hebben is € 69,00 . U kunt onze kassabon zien dat we een aardig bedrag hebben verteert bij u .

Gewenste Oplossing:

Pfffttt ze zagen meteen dat het om gewonnen postcodeloterijprijzen ging , ik zou het echt als kers op de taart zien , dat ik de gratis vouchers , kon opsturen en dat ik mijn EXTRA entree kosten ter waarde van € 69,00 op mijn bankrekening gestort zou krijgen .