Mijn Klacht:
Gisteren (1122019) heb ik een product besteld bij Massimo Dutti en betaald via iDEAL. Het geld is van mijn rekening afgeschreven maar we kregen een email dat er iets fout is gegaan met de betaling en dus ook het product niet geleverd gaat worden.Ik heb contact opgenomen met Massimo Dutti, maar die kunnen niks betekenen want die hebben geen betaalbevestiging ontvangen. Daarna contact met de bank opgenomen maar daar kunnen ze ook niks betekenen. Ik ben toen gaan zoeken naar een customer service telefoonnummer van Worldpay aangezien zijn de psp zijn tussen verkopende en kopende partij. Geen telefoonnummer te vinden. Wel uiteindelijk een email adres gevonden. Een mail gestuurd met allerlei informatie erin over de betaling. Het product is besteld via een ander email adres. Krijg ik als antwoord uw email is niet geregistreerd en ze geven aan dat als mijn vraag is betreffende mijn Terminal account dank kan ik die bellen eof mijn virtual terminal of Paybylink. Als ik een kaarthouder ben dan kan ik contact opnemen met de merchant.
Al met al wordt je van het kastje naar de muur gestuurd omdat ze je email niet lezen. Nu ben ik mijn geld kwijt en krijg ik geen product
Gewenste Oplossing:
1. Dat Worldpay contact met mij opneemt om te zien om welke transactie het gaat
2. Dat Worldpay gaat checken waar mijn betaling is gebleven
. Dat Worldpay contact opneemt met Massimo Dutti en aangeeft dat het geld wel is ontvangen
3. Dat Worldpay Massimo Dutti instrueert het product uit te leveren en anders een refund te sturen.
4. Worldpay moet zorgen dat ze beter bereikbaarbaar zijn voor consumenten
(10)
