Mijn Klacht:

op 26 januari jl. hebben wij wat kleertjes voor onze dochter besteld (ook zat er een jurkje bij voor mijn vriendin)
Op de site hebben we vooraf de regels nagelezen hier stond dat het netjes binnen 14 dagen retour mocht en je je geld terug zou krijgen.

Daarvan uitgaande hebben we de bestelling geplaatst. We hebben gekozen voor afhalen in de winkel(ALBLASSERDAM) omdat dit scheelt in de verzendkosten. De bestelling hebben we 1 februari afgehaald.

ook weer retour in de winkel
Op 8 februari heb ik een deel van de bestelling geretourneerd in de winkel, de vrouw in de winkel wees mij erop dat dit een internetbestelling was waarvoor indien in de winkel afgehaald er een ander retourbeleid geldt, dit zou op de bon hebben gestaan.

En omdat het ook nog eens afgeprijsde artikelen betrof konden we een tegoedbon krijgen, dit slaat echt helemaal nergens op! Dit staat niet op de site en is er ook niet bij vermeld in de winkel

Zowel op de factuur als in de ophaal bevestiging staat er niets over vermeld dat er andere retourvoorwaarden gelden als je de bestelling in de winkel afhaalt.

In de winkel kreeg ik de directie aan de telefoon gehad hierover, nadat er door de verkoopster bij werd gebleven geen geld terug te geven.
De directie gaf toe dat dit inderdaad niet op de site staat en ze dit gaat aanpassen, maar alsnog kreeg ik alleen een tegoedbon ipv mijn geld. Ik kom zo goed als nooit bij deze winkel.

De enige andere keer dat ik er wat besteld had was er ook een fout gemaakt en klopte de bestelling niet en door die fout was het jurkje wat ik toen wilde inmiddels ook niet meer verkrijgbaar.

NAALD in Kindertrui!!
Door alle commotie in de winkel ben ik het allerbelangrijkste en ergste vergeten te melden, toen ik mijn dochter het truitje aandeed(Just Small baby jongens) merkte ik een naald in het mouwtje ervan, ik schrok me kapot en kon het er gelukkig snel en op tijd eraf halen.
we zijn hier best van geschrokken dat dit überhaupt kan gebeuren!

Gewenste Oplossing:

Wij willen dus niets meer met deze winkel te maken hebben en willen alsnog ons geld terug een compensatie voor alle hierboven beschreven grove fouten