Douwe Rijpsma op 15 januari 2019 over Ecco in de categorie Schoenenwinkels
Goedemorgen meneer Rijpsma, Ik vind het vervelend om te horen dat u een probleem heeft met uw schoenen. Zou u mij een mail kunnen sturen op [email protected] met wat aanvullende informatie? - Nummers in de schoenen, deze kunt u vinden...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb 2 paar schoenen van Ecco (herenmodel track) waarvan de zolen min of meer uit elkaar vallen. Dit kan niet anders dan aan de samenstelling van het materiaal liggen. Gewoon verteerd!
Ik zou het prettig vinden als mijn klacht wordt gehoord en er iets mee wordt gedaan!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ecco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ecco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 januari 2019 om 12:15 geantwoord
Goedemorgen meneer Rijpsma,
Ik vind het vervelend om te horen dat u een probleem heeft met uw schoenen. Zou u mij een mail kunnen sturen op [email protected] met wat aanvullende informatie?
- Nummers in de schoenen, deze kunt u vinden in de veterrand of in de tong
- Foto's van de schoenen (zowel de bovenkant als de zolen zelf)
- Aankoopdatum
- Bevestiging of u nog beschikt over de aankoopbon (een bank of giro afschrift is ook een wettelijk geldend aankoopbewijs).
Graag wil ik u ook alvast het volgende kort toelichten. ECCO is in Nederland de leverancier van de schoenen aan de winkels. Bij de aankoop van uw schoenen bent u een overeenkomst aangegaan met de desbetreffende winkel. De klachten worden om deze reden dan ook afgehandeld door de winkel zelf. Mocht u niet in Oosterhout terecht kunnen dan kan ik voor u de winkel in Breda bellen om uw situatie toe te lichten. De reden dat zij om de aankoopbon vragen is om vast te stellen wat de waarde was van de schoenen toen u ze heeft gekocht alsmede de leeftijd van de schoenen. Mocht u niet langer over de bon beschikken dan wordt het proces iets bemoeilijkt (het is immers een wettelijk vereiste) en ook zullen wij dan uit moeten gaan van het jaar van productie om de leeftijd van uw schoenen te bepalen.
Ik vraag uw begrip voor dit proces en zie uw mail graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Sophia - ECCO
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
