Mijn Klacht:
In januari 2018 is mijn schoonvader overleden.
In maart heb ik voor mijn schoonmoeder de belastingaangifte geregeld en in mei bleek dat zij een leuk bedrag terugkreeg.
Dit bedrag kon echter pas overgemaakt worden als de rekening van de echtgenote bevestigd werd. Hoewel dit nummer al jaren onveranderd is, beweerde mijn schoonmoeder dit nummer bevestigd te hebben, maar het document was niet aangekomen volgens de Belastingdienst. Hierna heb ik het zelf nog een keer verzonden, in augustus 2018. Ook dit document was niet aangekomen. Ik heb gevraagd of we het niet konden faxen en of het nummer niet gewoon bekend is, maar opnieuw was het toezenden van het document noodzakelijk. Dan zou het binnen 8 weken afgehandeld worden. Begin november heb ik het aangetekend verstuurd. Na 8 weken was het bedrag nog niet overgemaakt,
Begin januari 2019 heb ik weer gebeld met de Telefoon Nabestaanden, met hele lange wachttijden, veel vragen (zoals het aanslagnummer, wat bekend zou moeten zijn) en de toezegging van mevr. Schothans dat een bericht wordt gemaakt. Binnen 10 dagen wordt een antwoord verwacht. Wordt vervolgd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de belastingteruggave 2018 betaald wordt aan mijn schoonmoeder, waar zij recht op heeft.
Ik zou nog tevredener zijn als de Belastingdienst wat klantvriendelijker zou zijn, met minder fouten, kortere doorlooptijden, betere informatie en betere en snellere antwoorden.
