Mijn Klacht:
Maandag 31 december heb ik vliegtickets op gate1.nl (TIX BV, eigenaar van tix.nl, tix.be, tix.fr., tix.es., tix.pt, tix.com.gr, gate1.nl, gate1.ie, gate1.ca, gate1.tk, gate1.pt, gate1.at, gate1.ch, gate1.co.uk, gate1.ae, gate1.com.sg, gate1.co.kr, gate1.my, gate1.hk, gate1.bg, flighttix.de, flighttix.pt, flighttix.it, flighttix.dk, flighttix.us) besteld met vertrek donderdag 3 januari, omdat ik naar een begrafenis in buitenland moest. Ik had geen bevestiging ontvangen daarom heb contact met klantenservice van gate1 opgenomen en op 2 januari, een dag voor vertrek, volgende bericht ontvangen:
Gate1.nl heeft melding ontvangen dat de door u geselecteerde vluchten (met bijbehorend tarief) niet beschikbaar zijn. Helaas ben ik daarom genoodzaakt uw reservering conform voorwaarden te annuleren. Het totaalbedrag wordt zo spoedig mogelijk gerestitueerd. Houdt u er rekening mee dat de verwerking van de restitutie enkele dagen in beslag kan nemen.
Op website van de vliegmaatschappijen (KLM en airBaltic) waren er wel tickets beschikbaar. Toen ik mijn vliegticket boekte stond op de website dat er nog 15 tickets zijn beschikbaar voor deze prijs. Ik had nog een keer contact opgenommen met gate1.nl en gevraagd of ik mijn geld vandaag nog terug kan krijgen om een nieuwe vlucht ergens anders te kunnen boeken. Een medewerkstr heeft geantwoord dat ze geeft een spoedopdracht aangemaakt en ik zou mijn betaling op 2 og 3 januari terug krijden. Het is 7 januari en deze spoedopdracht is nog niet binnen terwijl het gaat over transacties binnen hetzelfde bank die je normaal meteen ziet.
Wij waren meerdere reizigers maar door duurdere prijzen en werktijden hebben wij onze vliegtickets apart geboekt, ik als het enigste bij TIX BV. Het gaat over een bedrag van 511 eur die ik zelf kan gebruiken. Het is mogelijk in 2019 in Nederland geld overmaken naar iemand anders op hetzelfde dag.
Gewenste Oplossing:
1. Mijn 511 eur terug, ik had ze nodig al op 2 januari om een nieuwe vlucht te boeken. Als man wat boekt op tix.nl of gate1.nl, moet man meteen betalne, dus dan ook restitutie meteen terug op de rekening van de klant, niet over enkele dagen of weken. Het is 2019 en het is mogelijk een overboeking maken zo dat het meteen op de rekening van de klant staat. Niet iedereen heeft het dubbele bedrag op zijn rekening om een extra ticket te boeken en nog op zijn geld wachten.
2. Een heel fijne oplossing zou zijn stoppen met dit soort praktijken en niet alleen geld schoppen, maakt niet uit hoe, maar naadenken wat de missie van het bedrijf is en zorgen voor een goede klantenervaring (pas dan kan je zeggen dat je geld verdient). Er wordt veel beloofd maar weinig gedaan. Verwijzing naar voorwaarden is een struisvogelpraktijk.
