Klacht: voor de 2de keer iets met de zolen

mevrouw snoek op 15 december 2018 over Ecco in de categorie Schoenenwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen mevrouw Snoek, Ik vind het vervelend te lezen dat u een probleem heeft met uw ECCO schoenen. Zou u mij een mail kunnen sturen op [email protected] met daarin de volgende informatie: - Foto's van de schoenen en de zolen...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Ecco
Categorie Schoenenwinkels
Status Opgelost
Datum 15 december 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De 1ste keer waren de zolen aan de voorkant doormidden terug geweest naar de winkel heb toen een tegoedbon gehad en heb met geld erbij nieuwe gekocht.
de 2de keer is de zijkant van de zool helemaal weg en dat ook weer op beide schoenen dit zou toch niet mogen aangezien het best wel dure schoenen zijn.

Gewenste Oplossing:

ik zou weer tevreden zijn als er iets aan de zolen werd gedaan en in dit geval weer een x bedrag van ze willen krijgen aangezien dit nu de 2de keer is of een bon waar ik dus weer andere ecco's voor kan kopen

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ecco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ecco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ecco

Heeft op 17 december 2018 om 09:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen mevrouw Snoek,

Ik vind het vervelend te lezen dat u een probleem heeft met uw ECCO schoenen. Zou u mij een mail kunnen sturen op [email protected] met daarin de volgende informatie:
- Foto's van de schoenen en de zolen
- Nummer in de schoen (deze staat veelal in de veterrand of in de tong)
- Winkel van aankoop
- Datum van aankoop
- Bevestiging of u nog over het bewijs van aankoop beschikt (een bank- of giro afschrift is ook een geldig aankoopbewijs)
- Uw woonplaats

Na ontvangst van bovenstaande informatie zal ik beter kunnen bepalen hoe wij u het beste kunnen helpen. Helaas verlopen alle klachtafhandelingen altijd via de winkel (u bent de verkoopovereenkomst met hen aangegaan) maar ik ga mijn uiterste best doen u hierin bij te staan waar ik kan.

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,

Sophia - ECCO

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM