Beste Meike, Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de folders niet of te laat ontvangt. Zou u aan kunnen geven om welke folders het gaat (een paar titels die u mist?). Wij verspreiden namelijk niet alle folders....
Een klant van Axender heeft geklaagd over het niet ontvangen van folders, en wanneer deze wel worden bezorgd, is dat vaak te laat, namelijk op donderdag. De klant suggereert dat de bezorgers mogelijk gecontroleerd moeten worden. Deze klacht is inmiddels opgelost.
De laatste weken ontvangen wij geen folders meer. Als we ze ontvangen is het vaak op donderdag, heb ik tegen die tijd niks meer aan. misschien de bezorgers ooit controleren?
Als ik de folders op tijd ontvang, en gewoon elke week.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 november 2018 om 13:22 geantwoord
Beste Meike,
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de folders niet of te laat ontvangt. Zou u aan kunnen geven om welke folders het gaat (een paar titels die u mist?). Wij verspreiden namelijk niet alle folders.
Mochten het onze folders betreffen dan gaat onze afdeling Kwaliteit het direct oppakken en ervoor zorgen dat u de folders weer (en op tijd) gaat ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender BV
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
