Klacht: betalen voor rommel die niet werkt

Josephine95 op 03 november 2018 over subtel.nl in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
subtel.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw De Smeet, Bedankt voor uw klacht. U zult alle kosten vergoed krijgen zoals in onze mails bevestigd werd. De betreffende stroomvoorziening biedt alleen de extra oplaadfunctie als de camera via DC kan worden opgeladen. Helaas is dat bij...

Bedrijf subtel.nl
Status Opgelost
Datum 3 november 2018

Een klant van Subtel.nl heeft een klacht ingediend over een bestelde stroomvoorziening voor een Canon camera die niet werkt, ondanks de vermelding van compatibiliteit op de website. Na meer dan een maand wachten, wil de klant het product retourneren, maar Subtel.nl vergoedt de verzendkosten niet, wat leidt tot frustratie en gebrek aan communicatie van het bedrijf. De klant overweegt verdere stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Beste Subtel

Ik voel me door jullie belazerd… Ik bestel stroomvoorziening voor mijn Canon camera… Ik heb er meer dan een maand op moeten wachten en het werkt niet. Terwijl uitdrukkelijk vermeld werd op de website dat het compatibel is met de canon EOS 200D. Ik wil het terugsturen en jullie willen die kosten niet eens vergoeden??? Terwijl jullie bullshit op de website zeggen. Nu zou ik 8,40 moeten betalen om het terug te verzenden, maak er maar 15 euro van met track trace want jullie zijn in staat om te zeggen dat het niet aankomt. En nu reageert er niemand meer op jullie mails. Geen reactie op deze mail en ik zoek het hogerop.

Gewenste Oplossing:

Als ik m'n geld terugkrijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar subtel.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door subtel.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat subtel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

subtel.nl

Heeft op 21 november 2018 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw De Smeet,
Bedankt voor uw klacht. U zult alle kosten vergoed krijgen zoals in onze mails bevestigd werd. De betreffende stroomvoorziening biedt alleen de extra oplaadfunctie als de camera via DC kan worden opgeladen. Helaas is dat bij uw camera niet mogelijk.
Onze excuses voor al het ongemak.
Het Subtel serviceteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten