Mijn Klacht:
28 september jl. heeft Roobol twee trappen bekleed op het Bergkristal 13, 2719 TL Zoetermeer. Het betreft een gesloten (geheel te bekleden incl. zijkanten) en een open trap (rondom te bekleden zonder zijkanten)
Na levering zijn er veel plaatsen waar lijm loslaat, hoekjes niet volledig gevuld en lijmresten op vloerbedekking achtergebleven.
Nalevering van rechte overgangstrip van vloerbedekking naar laminaat dient nog plaats te vinden. Afspraak gemaakt voor 12 oktober (vandaag) met speciale verzoek in de ochtend en per mail (5 oktober) klachten doorgegeven. Geen reactie, dus herinnering verstuurd op 9 oktober. Geen reactie: 11 oktober gebeld: toezegging komt in orde,stoffeerder neemt meer tijd en wij zijn 1e klant!! Einde dag nog contact met ons opgenomen en alles nogmaals bevestigd. Om circa 10.30 op 12 oktober gaan informeren, namelijk geen stoffeerder gezien.
Wij zijn beide zelfstandige ondernemers, dus afspraken verzet in de ochtend, maar middag kan doorgaan. Wordt teruggebeld met mededeling dat er een omzetting is geweest waar wij over geïnformeerd
hadden moeten worden. Stoffeerder zal circa 12.00 bij ons zijn.
Kortom klachten over:
1. Kwaliteit levering
2. Niet reageren op mails, na bellen deels reactie op vragen klachten
3. Ordernummer klopt niet volgens de site
4. Niet nakomen van afspraken waardoor omzet misgelopen wordt
Zeer slechte beurt van Roobol organisatie!!
Dick Tanis
bergkristal 13
2719 TL Zoetermeer
[email protected] of [email protected]
Gewenste Oplossing:
Zie nu even niet hoe Roobol deze opeenstapeling van fouten goed kan maken.
