Klacht: Geen geld terug na annulering koop

user-1468290 op 24 september 2018 over Trail-shop.nl in de categorie Internetshops - Camping & Outdoor

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 24 september 2018

Na een online bestelling van een trail vest bij Trail-shop.nl op 10 augustus, werd de klant op 11 augustus gebeld over de niet-beschikbaarheid van maat S. Na een verzoek tot annulering van de koop, ontving de klant later een bericht dat het vest toch was verzonden, ondanks de annulering. De klant heeft sindsdien geen geld terugontvangen.

Mijn Klacht:

Op vrijdag 10-08 21:59 bestel ik online op trail-shop.nl een trail vest maat S, en betaal dit
11-08 08:32 Robin Besslink van Trail-Shop.nl belt mij en geeft aan deze maat niet meer op voorraad te hebben en vraagt of ik maat L wil in plaats van maat S. Hier stem ik op dat moment mee in.
11-08 09:15 Ik neem telefonisch contact met Robin Besselink op om de koop te annuleren, aangezien ik hier bij nader inzien toch van af wil zien. Hiermee is de koop geannuleerd
11-08 13:02 Robin Besselink spreekt mijn voicemail in met het bericht dat je toch nog een maat S hebt gevonden.

14-08 Op deze dag mailt Robin Besselink mij dat, ondanks dat de aankoop geannuleerd is (er is na de annulering namelijk geen bevestiging van interesse van mijn kant gekomen) dat het vest toch nog op is gestuurd. In tegenstelling tot onze eerdere overeengekomen annulering.

Gezien de tijdslijn is de koop op 11-08 geannuleerd met wederzijdse instemming.

Helaas word ik daardoor op extra kosten gejaagd, en lijk ik nu ook nog het verzendrisico voor mijn rekening te krijgen.
ik heb het product terug gestuurd met verzendbewijs en aankomst bewijs op adres zoals vermeld op webshop Trail-Shop (Track Trace).
Robin Besselink heeft nog steeds mijn geld niet teruggegeven, waarmee hij zich aan de in Nederland geldende wettelijke verplichtingen houdt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn €70.90 wettelijke rente vanaf het overschrijden van de termijn voor terugbetaling op mijn bankrekening heb staan.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM