Mijn Klacht:
Geachte heermevrouw,
Onderstaande mail is naar u verstuurd op 16 mei. We zijn reeds enige weken verder en helaas heb ik tot op heden nog niets van u vernomen.
Mogelijk is deze mail aan uw aandacht ontschoten.
Graag verneem ik op korte termijnuw reactie.
Met vriendelijke groet,
Jeanine van Minderhout
—-Origineel Bericht—-
Van : [email protected]
Datum : 16052018 09:33
Aan : [email protected]
Cc : [email protected]
Onderwerp : slot retour en geld retour
Geachte heermevrouw,
Op maandagavond 30 april heeft 1 van uw collega’s een cilinderslot vervangen in onze deur, na 2 uur was hij er(Multatulilaan 27, 4707 LZ Roosendaal), op dat moment erg welkom
en heeft hij het slot tijdelijk goed gemaakt!
Die avond met hem besproken dat hij binnen 2 werkdagen terug zou komen om een korter slot te brengen en de huidige retour te nemen, deze stak namelijk aan de binnenkant
van de deur te ver uit en hij had op dat moment geen kortere bij zich.
Op zowel donderdag 3 mei als vrijdag 4 mei naar zowel jullie centrale nummer ( 085 0014100) als naar zijn mobiele nummer ( 06 40555602) gebeld om te achterhalen wanneer
hij terugkomt. Vanuit het kantoornummer werd beloofd dat zij de monteur zouden bellen om met mij contact op te laten nemen wanneer hij langskomt, maar ik ben niet teruggebeld.
Ook op zijn mobiele nummer kreeg ik geen aansluiting, wel ging deze over.
In de week erna wederom gebeld op maandag 7 mei gebeld naar het kantoornummer, hetzelfde verhaal dat ik teruggebeld zou worden door de monteur, niks gehoord en nog steeds
niet.
U zult begrijpen dat ik graag zie dat afspraken nagekomen worden om het vertrouwen te behouden, dit was volledig weg. Diezelfde middag heb ik aktie ondernomen en zelf een
cilinderslot laten maken bij een gerenommeerd bedrijf in Roosendaal en is het cilinderslot vervangen. Het cilinderslot van u ligt met de 3 sleutels klaar om opgehaald te
worden.
Op woensdag 9 mei wederom gebeld naar zijn mobiele nummer, echter dat gaf de melding dat het nummer niet in gebruik was. Zo ook naar uw kantoornummer gebeld met de mededeling
dat ik niks meer vernomen heb (kreeg de mededeling dat het erg druk was, uiteraard kan dat, maar beloof dan niks wat je niet waar kunt maken, manage de verwachtingen is mijn
advies). Tevens aangegeven dat ikzelf het slot definitief gerepareerd heb en dat de nieuwe cilinder met 3 sleutels van jullie opgehaald kan worden, tevens dat ik graag het
bedrag van € 209,00 teruggestort zie. Uw collega op kantoor gaf aan dat hij daar niet over mag beslissen en dat de facturatieafdeling doet enof de monteur.
De facturatieafdeling zou er maandag 14 mei weer zijn en zij zouden mij terugbellen, helaas wederom niets vernomen.
Graag zie ik de volgende aktie:
– reactie op deze mail
– Het geld teruggestort
– Graag word ik gebeld door uw monteur om een afspraak te maken dat hij het cilinderslot ophaalt, nadat het bedrag is teruggestort
Bij voorbaat dank.
Met vriendelijke groet,
Jeanine van Minderhout 06-53693723
Lennert Goeijers
Bijlage: foto van de factuur
Gewenste Oplossing:
Voor de uren dat de monteur bezig is geweest, is het prima om te betalen. Echter de afspraken met betrekking tot ht slot zijn niet nagekomen waardoor wij andere aktie hebben ondernomen.
Ik verwacht dat zij het nieuwe slot(cilinder) met de 3 sleutels retournemen en dat wij het bedrag van €209,00 terug ontvangen.
