Liesbeth83 op 14 augustus 2018 over MijnAlbum B.V. in de categorie Internetshops - bedrukte produkten
Hallo Liesbeth, Je hebt inmiddels ook contact met onze klantenservice opgenomen. Hier hebben we je de benodigde informatie verstrekt over je account en het abonnement wat je destijds besteld hebt. Het abonnement is inmiddels opgezegd. Als je nog meer vragen...
MijnAlbum B.V.
Een klant van MijnAlbum B.V. heeft drie jaar lang onterecht jaarlijkse afboekingen van ongeveer 40 euro ervaren, zonder ooit contact met het bedrijf te hebben gehad. De klant geeft aan geen gratis account te hebben en vindt de afschrijvingen ongegrond. De klacht is inmiddels opgelost.
Zonder dat ik ook maar enig contact met MyAlbum heb, wordt er sinds 2016 elk jaar een bedrag rond de 40 euro afgeschreven. Ik heb zelfs geen gratis account gehad.
Na terugstorting van
39,84 (2016) 49,99 (2017)
Het bedrag van 2018 (49,41) is reeds teruggestort nadat ik de onterechte afboeking zag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MijnAlbum B.V. over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MijnAlbum B.V. in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MijnAlbum B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 augustus 2018 om 10:25 geantwoord
Hallo Liesbeth,
Je hebt inmiddels ook contact met onze klantenservice opgenomen. Hier hebben we je de benodigde informatie verstrekt over je account en het abonnement wat je destijds besteld hebt. Het abonnement is inmiddels opgezegd. Als je nog meer vragen hebt, helpen we je graag verder via de klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Marrit van den Berg
MyAlbum Helpdesk
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
