Mijn Klacht:
Wij hadden 1 week vakantie geboekt bij Oostappen Prinsenmeer van vrijdag 27-07-18 tm vrijdag 03-08-18.
Helaas was de mobilhome bij aankomst al zo smerig dat de eerste dag bestaat uit poetsen, inboedel wassen etc. Om de vakantie niet te laten verknallen doe je dit en neem je dit dan voor lief.
Zondagochtend kwam mijn zoon met de eerste jeukende bultjes uit bed, ons vermoeden: “ een mug”. Na een korte zoektocht ook een mug gevonden, verwijderd en weer door.
Maandagochtend waren er meer bultjes bij gekomen en werd mijn zoon gek van de jeuk, naar de apotheek een middel gehaald tegen de jeuk.
Ik werk zelf 23 jaar in een artsen-praktijk en had ik al snel in de gaten dat het niet om een mug ging.
Dinsdagochtend was het zo erg bij mijn zoon dat we besloten om naar de receptie te gaan, daar staat een wachtrij. Aan 1 uur met mensen met allerlei klachten. Na eindelijk aan de beurt te zijn wordt je teruggestuurd naar je mobile-home en er komt iemand van de schoonmaak.
Niet begrijpend wat iemand van d3 schoonmaak aan bedwantsen moet doen toch maar braaf, luisterend terug.
Inderdaad met een snelle vaart komt onze Ela van de schoonmaak, bezittend over 112 woord Nederlands vragend aan mijn man: “ watjekouw wil?, ik stofzuigen?
Vermeld dat dit geen zin heeft, ze zitten in de bedden, banken, gordijnen etc. Ook is onze kleding waarschijnlijk besmet en moet alles uit voorzorg in zakken vervoerd worden, thuis op 60 graden gewassen worden ( dag zomercollectie).
Dan moeten we maar terug naar de receptie.
En jawel weer een wachtrij van 1 uur met vele ontevreden boze.mensen.
Tijdens het wachten komt er een stel uit een kantoor naast de balie van de receptie. Mijn man vangt het woord bedwantsen op, en spreekt dit stel aan.
Ook deze mevrouw staat vol onder de beten, gek van de jeuk. En gaan naar huis om alles te kunnen ontsmetten, hun vakantie is verpest en komen er niet uit. Mijnheer gaat een advocaat erop zetten. ( vanaf vandaag spijt dat ik hun namen niet heb gevraagd, onder het mom samen staan we sterk).
Eindelijk zijn wij aan de beurt en mijn man wil meteen de parka mager spreken.
Binnen 2 minuten stonden wij in hetzelfde kantoortje bij een erg vriendelijk ogende mw. Diana Zuidema. Ze heeft alle begrip, en we mogen nu verhuizen naar een pariculiere te koop staande mobile-home. Bij navraag of ze de ernst van de situatie wel inziet, omdat we ook daar dan de boel kunnen infecteren, krijgen we het antwoord: ik moet nog maar zien of het bedwantsen zijn, dit lijkt mij niet waarschijnlijk. Er komt vanmiddag een onafhankelijk bedrijf om de boel te controleren. Ook wij hebben eerlijk vermeld dat we weten dat we. Iet de enige gedupeerden zijn. Dan kunnen we een voucher krijgen voor 1 week ( en ja zelfs in de schooolvakantie hoogseizoen) wat normaal niet mag,. Wij zijn er klaar mee, willen geen voucher, willen geen Oostappen meer, ik wil naar huis, de boel ontsmetten, wassen, strijken….
Ook dit kan ze snappen…..? Er wordt nadrukkelijk. Beloofd dat we die middag, uiterlijk morgen telefoon krijgen over hoe en wat verder…
2 dagen verstreken geen telefoon, meerdere malen mobiel nummer van de O zo ( namaak) vriendelijke parkmanager gebeld, voicemail mail ingesproken, niks….
O excuses: 1x SMS gehad met het bericht, ik ben op woensdag vrij en donderdag vanaf 8:00 uur bereikbaar.
Tja als bij een gezin de hele vakantie naar de knoppen is, en kind onder de plekken, gek van de jeugd, alle vrije dagen weg….Dan is je vrije dag als parkmanager natuurlijk wel veel belangrijker als dat je je aan de afspraken houd.
Ik neem aan dat als je ons dinsdag te woord staat je toch echt wel weet dat je de volgende dag vrij bent?
Tja Oostappen Prinsenmeer, onze grootste nachtmerrie.
Het is nu de laatste dag van onze vakantie en ik strijk nog even een paar van de 11 vuilniszakken van de gedesinfecteerde kleding weg in 32 graden.
En blijf hopen op telefoon van de professionele parkmanager Diana Zuidema
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat het beheer van zo’n groot park zich ten eerste aan de gemaakte afspraken behoord te houden.
En goede tegemoetkoming vergoeding moet hebben voor alle gemaakte kosten: medicatie, vrije dagen die weg zijn zonder vakantie, alle wassen waarvan er een hoop zijn verpest door de geadviseerde 60 graden ( anders heb je nog problemen in je eigen huis)
Ik heb alles gefotografeerd: de beetplekken bij mijn kind, de uitwerpselen van de bedwantsen in zijn bed, en met een speciale lamp de bedwantsen zelf op het matras.
