judith.knuiman op 21 juni 2018 over Belastingdienst in de categorie Overheid
Een gebruiker ervaart problemen met de belastingtelefoon van de Belastingdienst, waarbij herhaaldelijk het menu doorlopen wordt zonder in contact te komen met een medewerker. Na meerdere pogingen om een vraag over de uitbetaling van BTW voor zonnepanelen te stellen, ontvangt de gebruiker telkens de melding dat medewerkers in gesprek zijn. Daarnaast vindt de gebruiker het frustrerend dat het indienen van een klacht alleen per post mogelijk is.
Ik heb een vraag over uitbetaling BTW zonnepanelen. Ik probeer belastingtelefoon te bellen, maar deze maakt gebruik van een menu. Iedere keer als ik eindelijk aan het einde van het menu ben, zegt het apparaat. Medewerkers zijn in gesprek, probeer het later nog eens. Ik heb meerdere opties geprobeerd en steeds loopt het hetzelfde af. Voelt als Kafka! Een klacht indienen kan alleen via de post.
Antwoord op mijn vraag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Belastingdienst
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Belastingdienst nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
