Mijn Klacht:

Van 3 mei tot en met 14 mei hadden wij voor 72 euro valid parking geboekt bij Park Plus Schiphol. Het zag er veelbelovend uit met toelichting waar ze op schiphol stonden, extra uitleg wie de chauffeur was met alle namen erbij wie er ook allemaal waren op Schiphol. Tevens werd er een telefoonnummer vermeld dat we konden bellen als we iets later zouden arriveren. Omdat we zo’n 7 minuten later aan zouden komen, belden we naar het nummer dat in de e-mail stond. Nadat we te horen kregen dat we 1 euro per gesprek moesten betalen werden we doorverbonden met een voicemail. Geen gehoor dus. Daarna op Schiphol niemand te vinden. Ik ben alle plekken waar Park Plus Schiphol zou staan afgerend bij zowel vertrekhal 1, 2 en 3 en dat zelfs 3 keer. Daarbij hebben we nogmaals gebeld naar het gedeelde telefoonnummer. Weer geen gehoor en weer 1 euro per gesprek. We moesten besluiten wat we moesten doen want we moesten inchecken, het was druk vw de meivakantie dus hadden niet nog langer de tijd te wachten. We besloten in p3 te parkeren. Toen we daar stonden werden we pas gebeld door Park Plus Schiphol. Veel te laat dus. En sindsdien hebben we meerdere mails gestuurd met eenmaal een reactie duidend alsof het onze eigen schuld was en daarna geen enkele keer meer gehoor of enigszins klantgericht. Toen we terug kwam op 14 mei moesten we nog eens 132,50 betalen voor het betalen bij p3. Nog steeds geen reactie vanuit Park Plus Schiphol.

Gewenste Oplossing:

Als we een normale reactie krijgen en onze betaalde 72 euro terug krijgen. We hebben immers geen gebruik gemaakt van hun service. Daarbij hebben we minimaal 2 keer gebeld naar hun telefoonnummer zonder gehoor dus minimaal een compensatie van 74 euro en excuses. En dan heb ik het nog niet eens over alle extra stress, inspanning en die 132,50 die we ook hebben betaald.