Terug

Klacht: Bezorging

Astridpannekoek op 02 juni 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Pannekoek, Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant al weken te laat wordt bezorgd. U heeft dit diverse keren gemeld, maar tot nu toe geen bevredigend antwoord van ons gehad. Begrijpelijk dat het vervelend...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 2 juni 2018

De klant ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van de Telegraaf, waarbij de krant vaak meer dan 75 minuten te laat of zelfs helemaal niet wordt geleverd. Ondanks het indienen van klachten ontvangt de klant alleen standaardantwoorden, wat als onvriendelijk wordt ervaren. De klant is teleurgesteld over het gebrek aan gepaste communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Al weken komt de krant veel te laat, zeker 5 kwartier. En ook al 2 keer helemaal niet.
Als ik een klacht indien op de site krijg ik al weken het standaard antwoord dat bezorging verlaat is.
Het meest vervelend vind ik dat als ik de moeite neem een mail te sturen ik een standaard antwoord krijg. We proberen zo goed mogelijk…. Blabla. Ik vind het echt heel klantonvriendelijk dat als de krant zo structureel te laat bezorgd word de telegraaf niet de moeite neemt om mij te informeren of gepast te reageren.

Gewenste Oplossing:

Als de krant op tijd bezorgd wordt. Daarbij een excuus en uitleg waarom ik niets van hen hoor.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 05 juni 2018 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Pannekoek,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant al weken te laat wordt bezorgd. U heeft dit diverse keren gemeld, maar tot nu toe geen bevredigend antwoord van ons gehad.

Begrijpelijk dat het vervelend is om uw krant niet op tijd te krijgen en een standaard antwoord te krijgen als u dit meldt.

Helaas is er bij u in de wijk op dit moment een probleem met de bezorging. Wij hebben uw melding vandaag doorgestuurd naar het hoofd van de bezorging. Deze gaat direct onderzoeken hoe wij dit probleem op kunnen lossen. U krijgt hierover terugkoppeling.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen!

Met vriendelijke groeten,

AN-Webcare Team De Telegraaf

Astridpannekoek

Heeft op 05 juni 2018 om 12:03 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Nog steeds geen bevredigende oplossing. Ze nemen contact op met de hoofdbezorger? Ik had aangenomen dat dat na mijn tweede klacht al gebeurd was.En ook deze keer geen duidelijk antwoord of een einde in zicht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het