Mijn Klacht:

De ochtend van vertrek naar de veluwse bron (vanuit Limburg) printte we de reserveringsbevestiging uit en daarin stond vermeld: Heeft u een voucher, waardebon of coupon? Neem deze dan ook mee. Anders wordt het reguliere tarief berekend. Hier stond niets van in de bevestigingsmail dus ik had de coupon weggegooid na het reserveren. Wij hebben de hele ochtend geprobeerd om de veluwse bron te bereiken maar helaas zonder resultaat. We konden alleen een contact formulier invullen via internet. Dit gedaan krijgen we om 23.30 uur een mail terug:Hartelijk dank voor uw e-mail.

Gezien de annuleringsvoorwaarden kunnen wij uw reservering niet meer kosteloos annuleren. Binnen 48 uur annuleren betekent dat er 100% doorberekend wordt. Wel kunnen wij de reservering eventueel verplaatsen. Hiervoor worden er € 4,95 wijzigingskosten p.p. in rekening gebracht. Indien u de reservering wilt verplaatsen, dan ontvangen wij de nieuwe datum graag als replyantwoord op deze e-mail graag vóór 02-06-2018.

Wanneer u heeft gereserveerd met een aanbieding of voucher, houdt u er dan rekening mee dat deze uitsluitend verplaatst kan worden binnen de geldigheid hiervan.

Graag vernemen wij van u naar welke datum de reservering verplaatst mag worden of dat de reservering geannuleerd dient te worden.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

De bon is tot 31 mei geldig dus dat lijkt me niet meer haalbaar en dan blijft het probleem dat ik de bon niet meer heb. Ze verlangen ook nog eens dat ik weer reserveringskosten ga betalen. Het lijkt erop dat we de 9.90 euro kwijt zijn….

Gewenste Oplossing:

Dat we gewoon een dag naar de veluwse bron kunnen (op een dag dat ons uitkomt) en dat we geen reserveringskosten moeten betalen.