Mijn Klacht:
Schoenen gekocht op het internet. De bezorging was bijzonder moeilijk verlopen, het duurde een maand voordat ik ze had, maar daar gaat mijn klacht niet over. Ik vond het leer te slap en wilde ze terug sturen. Het UPS-punt accepteerde het retouradres in Polen niet. Ecco gebeld en ze stuurden per mail een nieuw (precies hetzelfde) retourbiljet. Nog een keer ECCO gebeld en ze stuurden per mail weer precies hetzelfde retourbiljet.
Op de de klantenservice zijn alleen Engelstaligen en daarom heb ik de klantenservice een mail gestuurd en daarin gevraagd of ze dit met het UPS-punt in orde kunnen maken. Naar hetzelfde mailadres waarvanaf ze mij mailden, maar deze mail bleek onbestelbaar!! Ik kreeg een bericht van Microsoft dat er geen mails naar dit adres kunnen worden verstuurd!! [email protected] Als ik ooit de schoenen terug zou kunnen sturen verwacht ik niet dat ik mijn geld terug krijg.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een Nederlands sprekend iemand van ECCO willen spreken, die mij kan uitleggen wat er aan de hand is en die mij kan garanderen dat ik mijn geld terug krijg, ALS ik tenminste die schoenen terug kan sturen.
