Klacht: Straat verkoop

Natasja Heimens op 19 mei 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Heimens, Hartelijk dank voor uw bericht. Jammer om te lezen dat u zich wilt herroepen wat betreft het afgesloten abonnement. Vervelend dat de voorwaarden wat betreft het abonnement niet goed aan u uitgelegd zijn en u geen goed...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 19 mei 2018

Een consument werd op 19 mei 2018 in Lelystad Centrum benaderd door een verkoopster van de Telegraaf, die hem een aanbieding deed voor twee weken gratis krant. Na het verstrekken van zijn gegevens en het ondertekenen van een contract, ontdekte de consument dat hij vastzat aan een driejarig contract, in tegenstelling tot de eerdere belofte dat hij nergens aan vast zat. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik werd aangesproken op 19-05-2018 in Lelystad Centrum door een meisje over dat ik twee weken gratis de Telegraaf zou gaan ontvangen. Hierna zou ik gebeld worden en kon ik zelf beslissen of ik hiermee verder wil of niet.

Ook vertelde ze dat ik nergens aan vast zit en zelf kan beslissen na de twee weken!

Ze vertelde ook dat de bezorgers twee euro krijgen voor de bezorging.

Nadat ik het contract en mijn bankgegevens gegeven had moest ik ondertekenen.

Dit gedaan nadat ik boven ik mijn eigen bedrijfje binnenkwam las ik de mail dat ik drie jaar aan een contract vast zit!

En dat ik het ermee eens ben dat ik een contract heb afgesloten tot weder opzegging, na de gekozen looptijd per maand opzegbaar is.

Dit geen eenmalige machtiging is en lees tot wederopzegging!

Dit geen proef abonnement is!

Nou ja zeg dit heb ik niet gezien tijdens het onderteken en ik ben het hiermee niet mee eens!

Ik wil alles ontbinden en ik heb een brief opgesteld die ik as Dinsdag, na de feestdagen ga versturen over mijn herroeping recht!

Ik vind het belachelijk hoe dit gedaan wordt en dat je misleid word

Dit hoort anders te kunnen en ik dacht leuk de Telegraaf maar nu ben ik genezen en wil ik dit zeker niet meer!

Weer een klant kwijt mijn vraag waarom dit op zo’n rare manier moet?

Gewenste Oplossing:

Ontbinding contract

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 23 mei 2018 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Heimens,

Hartelijk dank voor uw bericht. Jammer om te lezen dat u zich wilt herroepen wat betreft het afgesloten abonnement. Vervelend dat de voorwaarden wat betreft het abonnement niet goed aan u uitgelegd zijn en u geen goed gevoel hebt overgehouden aan het afsluiten van dit abonnement.

Wij zullen dit zeker bespreken met onze acquisiteurs om dit helder en duidelijk aan de klanten uit te leggen.

Wij hebben het abonnement voor u geannuleerd.

Graag bied ik u toch een gratis proefabonnement voor 2 weken zodat u kennis kunt maken met de telegraaf en wellicht toch een abonnement wilt afsluiten.

wij horen graag of u hier gebruikt van wil maken.

Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,

Het Telegraaf webcare team BR

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM