Margreet Bernard op 12 mei 2018 over Huawei Technologies Netherlands B.V. in de categorie Electronica - GSM
Beste mevr. Bernard, Bedankt voor uw bericht aan Huawei. U kan even het volgende proberen: U gaat naar de app van de camera veeg met uw vinger op het scherm van rechts naar links en zie onderaan standaardwaarden herstellen ....
Een gebruiker van een Huawei-smartphone meldt dat de camera traag opstart of vastloopt, waardoor de telefoon niet reageert en een reset nodig is. Dit probleem doet zich herhaaldelijk voor sinds de aanschaf van het toestel in november 2017. De klacht is inmiddels opgelost.
De camera start zeer traag op of loopt geheel vast. Als ik de camera dan wil afsluiten reageert de telefoon niet en moet ik net zo lang op de ‘uit’ knop drukken dat hij gereset kan worden. Het probleem is hierdoor niet opgelost en komt steeds weer terug. Hoe kan dit opgelost worden?
Ik gebruik dit toestel sinds november 2017 door verlenging van mijn abonnement.
Als de camera weer normaal werkt en reageert op de toetsen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Huawei Technologies Netherlands B.V.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Huawei Technologies Netherlands B.V. nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huawei Technologies Netherlands B.V. in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huawei Technologies Netherlands B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2018 om 16:50 geantwoord
Beste mevr. Bernard,
Bedankt voor uw bericht aan Huawei.
U kan even het volgende proberen: U gaat naar de app van de camera veeg met uw vinger op het scherm van rechts naar links en zie onderaan standaardwaarden herstellen . Mocht dit niet lukken dan gaat u naar instellingen apps camera geheugen cache wissen .
Mocht dit dan nog geen oplossing bieden dan raad ik u aan om uw toestel aan te melden om na te kijken :
Mogelijkheden om uw toestel te repareren in Nederland:
1. U kunt het toestel afgeven voor herstel bij het Experience center in Amsterdam op de Ferdinand Bolstraat 130.(Reparatietijd is afhankelijk van beschikbare onderdelen)
2. Indien u zich binnen 30 dagen na aankoop van uw toestel heeft geregistreerd voor de VIP service, kunt u uw probleem registreren via: https:huawei.drmobile.nl. (Uw toestel wordt vrijblijvend bij u thuis opgehaald en binnen 3 werkdagen gerepareerd terugbezorgd)
3. Indien u niet VIP geregistreerd bent, kunt u uw probleem aanmelden via: www.drmobile.eunl. (Uw toestel wordt tegen betaling bij u thuis opgehaald en binnen 5 werkdagen gerepareerd terugbezorgd)
4. U kunt uw toestel terugbrengen naar de aankoopwinkel, zij sturen dit voor u op ter reparatie. (Reparatietijd is minimaal 2 weken)
Voorwaarden:
Op het moment dat het toestel is aangekomen in het service centrum wordt deze onderzocht.
Alles wat aan het toestel mankeert zal gerepareerd worden.
Mochten er problemen zijn met het toestel en het valt binnen de garantie, wordt deze kosteloos gemaakt.
Als er iets buiten de garantie valt, wordt u op de hoogte gesteld over eventuele kosten.
Mocht u er voor kiezen de reparatie te annuleren zult u enkel de onderzoekskosten (€29-€59) moeten vergoeden.
Let op:
Om uw persoonlijke gegevens te beschermen, wordt aangeraden een back-up te maken van uw gegevens en deze te verwijderen.
Houdt de simkaart en SD-kaart in uw eigen bezit en verwijder uw Google account.
Omdat de technicus tijdens het diagnose- en reparatieproces mogelijk toegang nodig heeft tot het apparaat, dient u al uw wachtwoorden te verwijderen.
Met vriendelijke groet.
Huawei benelux.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
