Mijn Klacht:
Voor de derde keer deze maand krijgen we een andere krant dan de Telegraaf. Zeer vervelend
Gewenste Oplossing:
Als hij zo snel mogelijk nog geleverd wordt vandaag
Klacht: Verkeerde krant
[email protected] op 05 mei 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 7 mei 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste meneermevrouw Van der Sanden, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd niet op orde blijkt te zijn. Onze excuses voor het ongemak. Wij zien dat u op...
Een klant heeft meerdere keren in één maand een verkeerde krant ontvangen in plaats van de Telegraaf. Dit heeft geleid tot frustratie over de service. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 07 mei 2018 om 10:43 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneermevrouw Van der Sanden,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te lezen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd niet op orde blijkt te zijn.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij zien dat u op zaterdag 5 mei 2018 ook telefonisch contact heeft opgenomen met onze klantenservice en de situatie heeft besproken met een van onze collega's.
De klachten van de afgelopen maand zijn genoteerd en doorgegeven aan onze bezorgdienst en ook is de situatie meteen geëscaleerd bij de depothouder. Deze gaat nu in samenwerking met een onafhankelijk inspecteur een onderzoek starten naar de oorzaak van het probleem en de oplossing hiervan.
Wij zouden u willen vragen om de bezorging de komende dagen in de gaten te houden en direct melding bij ons te maken indien deze afwijkt van de norm. Deze meldingen worden dan meteen meegenomen in het onderzoek waardoor de inspecteur ook meteen kan zien of de genomen maatregelen al effect hebben.
Helaas hebben wij sinds 2013 geen mogelijkheid meer om De Telegraaf na te laten bezorgen en daarom heeft mijn collega de gemiste kranten gecompenseerd op uw abonnement in de vorm van een extra bezorgdag op de huidige betaalperiode, zodat u natuurlijk niet betaald voor een Telegraaf die u niet heeft ontvangen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
