Klacht: folderbezorging

Theo Kaspers op 29 april 2018 over Axender in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Kaspers, Dat vinden wij erg vervelend om te vernemen en wij begrijpen dat het niet ok is dat het zo lang duurt eer de bezorging weer op orde is. Onze afdeling Kwaliteit heeft uw adres in behandeling en...

Bedrijf Axender
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 29 april 2018

Een klant van Axender uit Wijchen heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet ontvangen van reclamefolders. Ondanks beloftes van het bedrijf blijft de situatie onopgelost, en de klant ontdekte dat een lokaal krantje in Grave, dat door Axender wordt bezorgd, niet in de juiste regio is verspreid. Dit heeft geleid tot frustratie en de klant is vastbesloten om de kwestie op te lossen.

Mijn Klacht:

Na eerdere klachtmeldingen over het niet bezorgen van winkel reclamefolders en weer allemaal loze beloften en sorry vervelend we nemen u klacht in behandeling kun je zien hoe dit bedrijf met je klachten omgaat. Wat er vanochtend gebeurde komt er een busje in de straat en word er een lokaal krantje nl. Arenalokaal editie Grave bezorgd. Na wat controle blijkt dat het verspreid word jawel door Axender Nu weet ik niet of ze zo slim zijn bij Axender maar ik woon in Wijchen provincie Gelderland en Grave is toch echt Noord Brabant . Het is ongelooflijk dat dit bedrijf dit niet op kan lossen het is voor mij nu een principe kwestie geworden en zal niet rusten tot alles naar wens opgelost is.

Gewenste Oplossing:

geloof niet dat dit ooit gaat lukken het vertrouwen is er totaal niet meer de beloften die ze doen maken ze toch niet waar

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Axender

Heeft op 30 april 2018 om 10:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Kaspers,

Dat vinden wij erg vervelend om te vernemen en wij begrijpen dat het niet ok is dat het zo lang duurt eer de bezorging weer op orde is. Onze afdeling Kwaliteit heeft uw adres in behandeling en doet haar uiterste best om een oplossing te vinden voor de lange termijn. Helaas heeft dat tot op heden nog niet tot het gewenste resultaat geleid.
Onze afdeling Kwaliteit gaat natuurlijk ook uitzoeken wat de reden is dat u de ArenaLokaal heeft ontvangen. Die behoort inderdaad niet in Wijchen verspreid te worden.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Axender BV

Alle klachten die gemeld zijn door Theo Kaspers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM