Riam op 11 april 2018 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Beste Riam, Hartelijk dank voor je bericht waarin je laat weten dat de nieuwe smaak van NESCAFÉ GOLD je tegenvalt. Wat is er veranderd Onze NESCAFÉ GOLD is vernieuwd. Door de toevoeging van fijngemalen hoogwaardige koffiebonen (3%) komt de zachte...
Een langdurige klant van Nescafé Gold uit zijn teleurstelling over de recente veranderingen aan het product. Hij vindt de vernieuwde versie, inclusief de verpakking en prijs, niet verbeterd en is vooral ontevreden over de smaak en de restanten die in het kopje achterblijven.
Waarom iets verbeteren wat goed is. Al 30jaar liefhebber van nescafe gold oploskoffie maar daar is nu een einde aan gekomen. De verbeterdeversie vindt ik zeer teleurstellend zowel de vernieuwde pot de vernieuwde prijs maar nog erger de smaak en de drab die in het kopje achterblijft.
Graag de oude vertrouwde heerlijke nescafe gold terug..
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nestlé
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 april 2018 om 15:53 geantwoord
Beste Riam,
Hartelijk dank voor je bericht waarin je laat weten dat de nieuwe smaak van NESCAFÉ GOLD je tegenvalt.
Wat is er veranderd
Onze NESCAFÉ GOLD is vernieuwd. Door de toevoeging van fijngemalen hoogwaardige koffiebonen (3%) komt de zachte smaak en het rijke aroma van de koffie nog beter vrij. Het residu dat je in het kopje ziet, zijn de fijngemalen koffiebonen. Voordat wij een nieuwe variant introduceren, laten we deze altijd testen door consumenten. Bij de meerderheid van de testers viel onze nieuwste innovatie in de smaak.
Het spijt me te horen dat de smaak toch tegenvalt. We zullen dit doorgeven aan de marketingafdeling. Mochten er veel vergelijkbare reacties over binnenkomen, dan zou de smaak aangepast kunnen gaan worden.
Wat betekent dit voor mijn koffie
De NESCAFÉ GOLD die je kent, in een pot van 200 en 50 gram en de doosjes wordt sinds week 8 niet meer gemaakt. Langzaam zal de voorraad in de winkels verdwijnen.
Misschien kun je dit eens proberen
Een goed alternatief voor NESCAFÉ GOLD is de NESCAFÉ Gold Crema.
Tot slot
Heb je nog andere vragen of wil je contact Mail ons dan gerust. Je kunt ook bellen of een bericht sturen via de Nescafé-Facebookpagina. Wij helpen je graag.
Met vriendelijke groet,
Melissa
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
