Mijn Klacht:
Vandaag dinsdag 10 april 2018 is er bij mij geen Telegraaf bezorgd.
Zelf een krant gehaald bij Primera, kosten € 2,20.
Gewenste Oplossing:
Graag hoor ik waarom er geen krant bij mij is bezorgd.
Kosten vergoeding.
Klacht: Geen telegraaf bij mij bezorgd
Fam. Schipper op 10 april 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 10 april 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte mijnheer, mevrouw Schipper, Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vandaag, 10 april, geen krant heeft ontvangen. Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Als abonnee van onze krant mag u van ons een correcte...
Op dinsdag 10 april 2018 ontving de klager geen exemplaar van de Telegraaf. Om toch de krant te kunnen lezen, heeft hij zelf een exemplaar aangeschaft bij Primera voor € 2,20. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 10 april 2018 om 14:24 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mijnheer, mevrouw Schipper,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vandaag, 10 april, geen krant heeft ontvangen.
Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Als abonnee van onze krant mag u van ons een correcte bezorging verwachten.
Wat de reden is dat uw krant niet is bezorgd, kunnen wij u helaas niet vertellen. Wij hebben uw melding direct doorgegeven aan onze bezorgdienst en deze neemt passende maatregelen om herhaling te voorkomen.
Iedere niet bezorgde krant wordt door ons na melding gecompenseerd door de factuurdatum van uw abonnement met een dag te verschuiven zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.
U heeft de krant vandaag in de Losse Verkoop gekocht voor de prijs van 2,20 euro en vraagt hiervoor compensatie. Aangezien u een wel zeer trouwe abonnee bent hebben wij dit bedrag bij uitzondering op uw abonnementskosten gecrediteerd. Dit bedrag wordt verrekend met de factuur voor de termijn die begint op 09 juli 2018.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
