Klacht: Twee-weg verificatie werkt niet

H B op 04 april 2018 over Plus500 in de categorie Online Beleggen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Plus500
Categorie Online Beleggen
Status Open
Datum 4 april 2018

Een gebruiker van Plus500 ervaart problemen met de twee-weg verificatie, waarbij de sms met de verificatiecode niet aankomt. Ondanks herhaalde pogingen van de technische ondersteuning om het probleem op te lossen, lijkt er geen verbetering te zijn, waardoor de gebruiker nu zonder deze beveiliging moet handelen.

Mijn Klacht:

Plus500 stuurt mij regelmatig berichtjes via sms bij grote koersstijgingen enzovoort.

Bij de rommelige, onduidelijke twee-weg verificatie van het platform komt het sms-je met de code niet aan.
Hun technici hebben zich erover gebogen (zeker tweemaal).

Nu zijn we kennelijk zover dat ik het maar voor lief moet nemen. Dat wil zeggen, handelen zonder twee-weg verificatie.
Zij hebben hun best gedaan.

Gewenste Oplossing:

Tevreden wanneer ik minstens het geld terugkrijg dat ik aan plus500 heb toevertrouwd.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Plus500

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Plus500 nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Plus500 heeft me volledig in de kou laten staan. Zij waren niet verantwoordelijk zeiden ze. Dat sms niet aankwam zou met mijn provider te maken hebben. (Onzin, hun andere sms-jes komen wel aan). Heb onlangs opnieuw ingelogd om de twee-weg verificatie te proberen. Blijkt dat ze er flink aan gesleuteld hebben (meer mogelijkheden, meer tekst). Deze keer kwam sms-je wel aan. Pas op met deze lieden. Ze zijn niet eerlijk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM