santini1 op 30 maart 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Hendriks, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak, wij kunnen ons voorstellen dat u abonnee bent van De Telegraaf omdat u op de hoogte wilt...
Ik heb de afgelopen weken dit bijna dagelijks zelf gemeld bij de abonneeservice en die geven dan aan dat wegens omstandigheden we de krant te laat krijgen, ik weet niet...
Een klant van de Telegraaf uit zijn onvrede over de structurele vertraging bij de bezorging van de krant. Deze herhaalde problemen hebben geleid tot frustratie bij de abonnee. De klacht is inmiddels opgelost.
de krant word structureel te laat bezorgd
zoals afgesproken de krant bezorgen voor 7 uur smorgens
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 maart 2018 om 10:42 geantwoord
Geachte mevrouw Hendriks,
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is.
Onze excuses voor het ongemak, wij kunnen ons voorstellen dat u abonnee bent van De Telegraaf omdat u op de hoogte wilt blijven van het aller laatste nieuws.
Om ervoor te zorgen dat u weer de krant op tijd ontvangt, hebben wij uw melding doorgegeven aan de bezorgservice.
Wij willen u bedanken voor het doorgeven van uw melding. Dit stelt ons in de gelegenheid onze service te verbeteren.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
BC-WebCare Team
Heeft op 30 maart 2018 om 10:57 geantwoord
(10)
Ik heb de afgelopen weken dit bijna dagelijks zelf gemeld bij de abonneeservice en die geven dan aan dat wegens omstandigheden we de krant te laat krijgen, ik weet niet welke omstandigheden er dagelijks spelen maar ik voorspel dat de bezorgservice met hetzelfde antwoord gaat komen, we wachten maar even af morgen.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - En inderdaad de abonneeservice laat me weten dat wegens omstandigheden de krant ook vandaag niet op tijd bezorgd is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
