Mijn Klacht:
zowel vorige week zaterdag als vandaag geen bijlagen bij de krant bezorgd
Gewenste Oplossing:
als de krant ook op zaterdag compleet wordt geleverd
Klacht: bijlagen op zaterdag inmiddels voor de tweede keer niet bezorgd
klantnr.140521674 op 10 maart 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 13 maart 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Herkendaal, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor de late reactie. Door een storing op klacht.nl konden wij u niet eerder berichten. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u zaterdag de bijlage heeft moeten...
Een klant heeft gemeld dat er op twee achtereenvolgende zaterdagen geen bijlagen bij de krant zijn geleverd. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 13 maart 2018 om 10:12 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Herkendaal,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Allereerst onze excuses voor de late reactie.
Door een storing op klacht.nl konden wij u niet eerder berichten.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u zaterdag de bijlage heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorgt voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Wij bieden u de mogelijkheid om de krant plus de bijlage,s - op dagen dat u deze niet ontvangt- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te melden via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
BC-WebCare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
