m.klop op 01 maart 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Scheevelenbos-Klop, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik heb uw vraag nagekeken en het klopt dat de niet ontvangen kranten nog niet zijn verrekend. U heeft een abonnement voor 2 jaar en aan het einde van het abonnement wordt...
Samenvatting wordt geladen...
Als ik meld dat ik geen krant heb ontvangen krijg ik te horen dat de deze krant verrekend zal worden. Helaas is dit al een paar maal niet gebeurd. De periode blijft steeds het zelfde. Niet iets toezeggen en niet nakomen!!
M. Scheevelenbos-Klop Lekkenburg 349 2804 TS Gouda.
Vriendelijke groet.
Als toezeggingen worden nagekomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 maart 2018 om 09:38 geantwoord
Geachte mevrouw Scheevelenbos-Klop,
Hartelijk dank voor uw bericht. Ik heb uw vraag nagekeken en het klopt dat de niet ontvangen kranten nog niet zijn verrekend. U heeft een abonnement voor 2 jaar en aan het einde van het abonnement wordt de krant een aantal dagen langer bezorgd zonder dat u daarvoor betaald. Op deze manier ontvangt u alle kranten waar u recht op heeft.
Onze excuses dat het niet goed aan u is uitgelegd wanneer de gemiste kranten aan u vergoed worden.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
Hartelijke groeten,
Het Telegraaf webcare team (BR)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
