Mijn Klacht:
Telegraaf werd 7.00 uur bezorgd , maar zonder de gebruikelijke bijlagen op zaterdag, te weten “Vrouw” en “Vrij”
Gewenste Oplossing:
Wanneer de bijlagen alsnog bezorgd worden vandaag.
Klacht: Geen bijlagen bij Telegraaf ontvangen op zaterdag 10 februari 2018
elslefeber op 10 februari 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 13 februari 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte mijnheer Boogaard, Bedankt voor uw bericht van zaterdag 10 februari 2018, waarin u aangeeft dat u de bijlagen niet heeft ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late reactie op uw bericht. Het is op dit moment iets drukker dan...
Op zaterdag 10 februari 2018 ontving de klager de Telegraaf om 7.00 uur, maar zonder de gebruikelijke bijlagen "Vrouw" en "Vrij". Deze omissie zorgde voor onvrede bij de klager. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 13 februari 2018 om 15:07 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mijnheer Boogaard,
Bedankt voor uw bericht van zaterdag 10 februari 2018, waarin u aangeeft dat u de bijlagen niet heeft ontvangen.
Allereerst onze excuses voor de late reactie op uw bericht. Het is op dit moment iets drukker dan normaal op onze afdeling, waardoor de responsetijd wat langer is dan normaal.
Wij hebben inmiddels telefonisch contact gehad en hierbij bleek dat u de bijlagen alsnog ontvangen heeft.
Wij bedanken u voor uw melding en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
