Terug

Klacht: Abonnement maar geen bezorging.

PEMARIDE op 31 januari 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Deutekom, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben dit voor u uitgezocht,er is een proefabonnement genoteerd onder uw gegevens tien weken digitaal De Telegraaf voor 15,00 euro. Het abonnement is van start gegaan op 16 januari 2018 tot...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 31 januari 2018

Een abonnee heeft een klacht ingediend bij de Telegraaf omdat hij geen krant heeft ontvangen, ondanks dat het abonnement is ingegaan en het bedrag van zijn rekening is afgeschreven. Hij heeft geprobeerd een bezorgklacht te melden, maar het systeem gaf aan dat zijn abonnement niet bekend was. De abonnee heeft de incasso geannuleerd en is teleurgesteld over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

U schreef vandaag van mijn rekening het eerste bedrag af voor het abonnement met omschrijving TMGP – 44306014668 Telegraaf 16 – 01 -2018 ™ 26 -3- 2018 Factuur 208988694 Klant nr 907552935 echter ik heb nooit een krant ontvangen. Omdat wij per 12 februari tijdelijk naar het buitenland gaan. Wacht ik de betreffende proef af tot 15 maart 2018.
Uw incasso heb ik daarom daarom geroyeerd. Jammer dat t zo gelopen is. Toen ik een bezorgklacht probeerde door te geven gaf uw computer mij te kennen dat een abonnement van mij niet bekend was.

Gewenste Oplossing:

Misschien wilt u t nog eens proberen vanaf 15 maart 2018.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 01 februari 2018 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Deutekom,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij hebben dit voor u uitgezocht,er is een proefabonnement genoteerd onder uw gegevens tien weken digitaal De Telegraaf voor 15,00 euro.

Het abonnement is van start gegaan op 16 januari 2018 tot 26 maart 2018.

Bij dit abonnement zit geen papieren krant het klopt dan ook dat u geen krant in uw brievenbus heeft ontvangen. Omdat het om de digitale krant gaat en niet de papieren krant kon u geen bezorgklacht door geven.

De digitale krant kunt u online lezen via uw tablet, computer of smartphone.
U kunt uw digitale krant ook lezen in het buitenland op een van uw device,s.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

BC-Webcare Team

PEMARIDE

Heeft op 20 februari 2018 om 17:25 geantwoord

Ik ben ervan overtuigd dat het ging om n papieren krant en heb geen digitaal gelezezen dus ik boek me gen******d

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het