Terug

Klacht: Ontvangen krant

enanninga op 29 januari 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mijnheer Nanninga, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u op zaterdag 27 januari 2018 geen Telegraaf heeft ontvangen. Ook geeft u aan dat uw krant geregeld te laat wordt bezorgd. Wij begrijpen dat het bezorgen van uw...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 29 januari 2018

Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de tijdige levering van de krant, waarbij de bezorging vaak na 07:30 uur plaatsvond. Op een zaterdag ontving de abonnee helemaal geen krant, wat leidde tot een compensatie met de levering van twee edities op de daaropvolgende maandag. Het abonnement betreft de vrijdag en zaterdag.

Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen zaterdag voor de zoveelste keer de krant niet op tijd gekregen. De bezorgtijden worden niet gehaald, of te wel ik heb de krant bijna altijd na 0730 uur. Afgelopen zaterdag was het toppunt, toen heb ik helemaal geen krant gekregen. Dit is ‘gecompenseerd’ door op maandag, de krant van maandag en zaterdag te leveren. Ik heb een abonnement voor de vrijdag en zaterdag.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de telegraaf hun afspraken nakomen. De krant op tijd bezorgen. Als ik niet op tijd betaal gaan ze moeilijk doen dus dat doe ik nu ook. Ik wil wel een andere manier gecompenseerd worden met hun problemen. Ik laat mij verrassen met de oplossing waar ze mee komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 30 januari 2018 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mijnheer Nanninga,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u op zaterdag 27 januari 2018 geen Telegraaf heeft ontvangen. Ook geeft u aan dat uw krant geregeld te laat wordt bezorgd.

Wij begrijpen dat het bezorgen van uw zaterdagkrant op maandag voor u geen oplossing is. Wij hebben uw melding dan ook direct doorgegeven aan onze bezorgdienst. Wij hebben onze bezorgdienst ook gemeld dat uw krant geregeld later dan 07.30 wordt bezorgd en wij zullen er alles aan doen om de bezorging van uw krant verder correct te laten verlopen.

Wij zullen de gemiste krant van zaterdag compenseren door de factuurdatum van uw abonnement met twee bezorgdagen te verschuiven, zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.

Met vriendelijke groeten,

AN-Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het